Zitat:
Zitat von Gregorslaw
Ich bin zwar nicht ganz so pessimistisch, habe aber doch das Gefühl, dass ich als Kunde der jetzt 10 Jahre bei O2 ist besser behandelt werde als meine Freundin die noch Frischling ist.
Ich kann mir vorstellen, dass es da durchaus verschieden Leitlinien gibt.
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Guten Abend!
Kann auch etwas zum Thema beitragen. Bin letztes Jahr im November Kunde bei O2 geworden (also Frischling).
War vorher bei Mobilcom / Debitel und hatte dort in der Servicehotline teilweise mit echten A....löchern zu tun, die keinen Bock auf ihren Job hatten.
Alle, und damit meine ich, wirklich alle Mitarbeiter von O2, mit denen ich telefoniert habe, waren bisher sehr freundlich, dienstleistungsorientiert und an einer Lösung meiner Probleme interessiert. Und das von Anfang an.
Durch diese ungewohnten (Dienstleistungswüste Deutschland), überaus positiven Erfahrungen habe ich mich nun entschlossen, auch mit Telefonie und DSL zu O2 zu wechseln.
Auch hier nahm man sich wieder viel Zeit (okay, es ging um Neugeschäft) und war sich nicht zu schade, alle dummen Fragen des Kunden geduldig zu beantworten.
Mein Fazit: Bisher viel Licht, zumindest was die Service-Hotlines angeht.