Pre aus der Reparatur zurück

[dave-vw]

Also...
Ich habe heute mein tausch Pre bekommen, ohne kratzer oder Wackelslider. Als kleine zugabe haben die mir noch eine O2 Handytasche dabei gelegt.
(da haben die sich aber für mich in unkosten gestürtzt)

Ich werde es heute abend mal in betrieb nehmen und dann sehen wir mal weiter.

[rueckspiegel]

was heist denn tausch pre? ist er repariert worden und du hast 2-3 wochen gewartet oder hast du ihn eingeschickt und direkt 2-3 tage später nen komplett neues gerät bekommen?

[dave-vw]

ich habe mein verkratztes pre bei O2 gemeldet und dann zurück geschickt. Letzte Woche Mittwoch hab ich das versendet und heute habe ich ein Tauschgerät bekommen (ohne Kratzer).

[baschti]

Hi,

ich habe aktuell mit dem Wackelslider ein Problem. Dazu war mein Pre bereits in Reparatur, kam aber kommentarlos unrepariert zurück. Ich gehe dabei übrigens direkt an den Palm Support. Als ich mich zuerst an o2 gewendet hatte, wollte man mir erzählen, das wär alles normal. Palm hat wenigstens reagiert und nach Bildern verlangt, daraufhin wurde ein Reparaturauftrag erstellt. Aber wie gesagt: Nix wurde repariert, und es wurde kein Wort über den Slider im Reparaturbericht verloren. Kratzer waren bei mir allerdings keine drauf, das Gerät sah aus, als hätte es dort nichtmal jemand in der Hand gehabt. Aber es hat sich zumindest jemand die Mühe gemacht, eine Schutzfolie draufzukleben...

Aber ein Tipp, um sich gegen die Kratzer durchzusetzen:

Um dem Problem mit den Kratzern vorzubeugen, hatte ich mein Pre einfach neben das Datum der aktuellen Tageszeitung gelegt und so aus verschiedenen Winkeln fotografiert, dass man sowohl Zeitungsdatum und Unversehrtheit des Pre erkennen konnte. Das ist zwar auch nicht vollkommen hieb- und stichfest, kann die eigene Aussage aber wenigstens untermauern. Hilft einem aber nur, wenn man's vor dem Einsenden macht...

Laufzeit von Versenden des Pre bis Wiedererhalten war übrigens knapp zwei Wochen.

Gruß
Basti

[PatrickBerlin]

Hallo

heute kam mein Pre aus der Reparatur zurück. was soll ich sagen Slider wackelt immer noch und der Rote Pixelfehler ist weg, dafür habe ich jetzt eine kleinen dauerleuchtenden Pixel und oben auf den Display einen grauen Punkt weis aber nicht ob es ein Pixelfehler ist oder ein fleck unter dem gals. er lässt sich jedenfalls nicht entfernen. Palm sagt nur das ich ihn nochmal einschicken soll. die spinnen wohl.

meine Pre war in England zur Reparatur, also egal wo..alle machen mist.

[baschti]

Geil! Ich hör im Moment aus allen Ecken, wie die Geräte aus England (Palm Support) von der Reparatur zurückkommen ... und entweder das Problem nicht beseitigt wurde oder weitere Probleme aufgetaucht sind. Toll.

Ich warte mit dem erneuten Einsenden meines Pre (wegen Wackelslider), was bei jemand anderem passiert, der sein Gerät mit dem gleichen Problem bereits zum zweiten Mal eingesendet hat. Falls das wieder nicht funktioniert, werde ich versuchen, über den Palm Support ein Austauschgerät ohne Verzögerungszeit zu bekommen. Dabei kann man sich glaube ich inzwischen ruhig auf das Forum beziehen. Letztendlich dient der Bezug auf das Forum auch nur dazu, Palm klarzumachen, dass man weiß was los ist. Palm selbst ist sich dessen sicher bewusst, aber es wird einem nichts mehr vom Pferd erzählt.

Zumindest haben sie die zugesagte Dauer eingehalten, die das Gerät weg sein würde. Und es wurde ein Update gemacht, wow, steht sogar im Reparaturbericht. Aber auf Version 1.3.1, nicht auf 1.3.5.2, die gerade aktuell ist.

Gruß
Basti

[PatrickBerlin]

Zitat von baschti

Geil! Ich hör im Moment aus allen Ecken, wie die Geräte aus England (Palm Support) von der Reparatur zurückkommen ... und entweder das Problem nicht beseitigt wurde oder weitere Probleme aufgetaucht sind. Toll.

Ich warte mit dem erneuten Einsenden meines Pre (wegen Wackelslider), was bei jemand anderem passiert, der sein Gerät mit dem gleichen Problem bereits zum zweiten Mal eingesendet hat. Falls das wieder nicht funktioniert, werde ich versuchen, über den Palm Support ein Austauschgerät ohne Verzögerungszeit zu bekommen. Dabei kann man sich glaube ich inzwischen ruhig auf das Forum beziehen. Letztendlich dient der Bezug auf das Forum auch nur dazu, Palm klarzumachen, dass man weiß was los ist. Palm selbst ist sich dessen sicher bewusst, aber es wird einem nichts mehr vom Pferd erzählt.

Zumindest haben sie die zugesagte Dauer eingehalten, die das Gerät weg sein würde. Und es wurde ein Update gemacht, wow, steht sogar im Reparaturbericht. Aber auf Version 1.3.1, nicht auf 1.3.5.2, die gerade aktuell ist.

Gruß
Basti

das mit dem Austauschgerät habe ich heute versucht, es gibt keins..sie beziehen sich immer auf die 14 Tage nach Kauf, danach bleibt ein nur die Reparatur. Ich soll das Gerät jetzt direkt zu Palm nach England schicken, die möchten sich das Problem jetzt persönlich anschauen, die Kosten übernimmt natürlich Palm. Ich habe darauf kein Bock mehr. Was das Update angeht war es bei mir genauso, von 1.3.5.2 auf 1.3.1..total klasse.

[baschti]

Wenn der Grund nur dringend genug ist, wird es bestimmt auch die Möglichkeit zu einem Austauschgerät geben. Das wurde übrigens schon angeboten, aber nur, wenn ich mein jetziges Einsenden werde und natürlich nur, wenn die sich dann dazu bequemen. Die hatten mein Gerät aber bereits, um es zu prüfen und haben die Chance nicht genutzt. Wieso muss dann der Kunde der Dumme sein?
Und ich werde, wenn andere immer und immer wieder das Ding ohne Reparatur zurück bekommen, meins nicht erneut einsenden, sondern Druck machen. Blackberry hat für Geschäftskunden hier einen besonderen Service, Palm sollte es ebenso machen. Dort bekommt man, wenn das eigene Gerät in Reparatur geht, zumindest für diesen Zeitraum ein Ersatzgerät gestellt. Denn hinzu kommt ja auch, dass man in dieser Zeit zwar einen Mobilfunkvertrag bezahlt, den man aber nur eingeschränkt nutzen kann - wenn man ein Ersatzhandy daheim rumliegen hat, und meins zum Beispiel ist noch aus einer Zeit, da gabs nur WAP.

Gruß
Basti

[Balverine]

so habe jetzt auch mein pre wieder bekommen und schüttel nur den kopf.
Zwar ist mein defekter lautsprecher wieder in ordnung aber nun hab ich auch nen dicken fetten kratzer drauf und meine kontakte sind auf 9 von über 120 geschrumpft.

geht ja schon garnicht mal sowas.Morgen sofort zum O2 shop und stress schieben.Ist ne absolute frechheit.

Was bezwecken die damit da solche schäden reinzuballern?

Naja sehr ärgerlich.

[baschti]

Inwiefern sind denn deine Kontakte verschwunden?! Das Gerät wird ja zur Reparatur zurückgesetzt, in jedem Fall so wie ich das verstanden habe. Damit gehen auch die Kontakte verloren. Wieder kriegt man die dann, wenn man erneut mit seinem Palm-Profil verknüpft.

Ich kann mir vorstellen, dass du nicht alle Kontakte (sondern nur diese übrig gebliebenen 9) dem Palm-Profil zugewiesen hast. Die anderen sind vielleicht mit einem Outlook Conduit verknüpft gewesen. Ich hatte das Problem am Anfang, dass ich mir so ein Outlook Kontakte Sync Ding auf mein Pre geladen hatte, dann erst alle Kontakte in mein Pre tipperte, diese wurden automatisch dem Outlook Profil zugewiesen (kann man manuell auf Palm-Profil ändern, wusste aber zu dem Zeitpunkt nichtmal, dass da ein Unterschied besteht). Dann hatte ich die Outlook Sync App wieder gelöscht und plötzlich war mein Adressbuch leer... Die App hatte dann mit dem Löschen auch alle mit ihr verknüpften Kontakte in den Tod gerissen.
Vielleicht ist es bei dir ähnlich gewesen? Was nämlich an Kontakten nicht dem Palm-Profil zugewiesen ist, wird auch nicht im Palm-Profil gesichert. Wenn das Gerät dann zurückgesetzt war und neu eingerichtet wird, sind 'fremde' Kontakte weg.

Gruß
Basti