Stereo Headset defekt

[TomMunich]

Mein Stereo Headset, welches meinem Palm Pre beigefügt war, ist leider defekt. Ich habe dies bei der o2 Kundenbetreuung reklamiert und im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistungsfrist um Austausch gebeten.

Nachdem ich mein Palm Pre bereits im Oktober 2009 über o2 My Handy erworben habe, wurde meine Reklamation abgelehnt. Die Begründung: Auf Zubehör gewährt o2 nur 6 Monate Garantie.

Kann das sein...

[TomMunich]

Weiss niemand eine Antwort...

[fkagent]

Bist du sicher, dass es kaputt ist, denn bei den auftretenden Fehlern bei Wiedergabe usw. könnte es ja auch vielleicht der Palm sein der nicht will?

Ungeachtet dessen, kenne ich sowas bei Laptops, dass Akkus oft auch nur ein halbes Jahr Garantie haben.
Sollten sie nicht tauschen wäre das wirklich sehr unkulant. Teuer in der Neuanschaffung dürfte es aber auch nicht sein, falls man das so überhaupt bekommt.

[jpohl]

Hallo Tom,

Zitat von TomMunich

Die Begründung: Auf Zubehör gewährt o2 nur 6 Monate Garantie.

Kann das sein...

ich sage mal nein, ganz so einfach ist es nicht. Es gibt eine zweijährige Gewährleistung, die der Händler erbringen muss. Allerdings gilt nach 6 Monaten eine Beweislastumkehr. Das heißt der Kunde muss nachweisen, dass der Defekt auf Grund eines Herstellungs- oder Materialfehlers eingetreten ist, der schon beim Kauf vorhanden war und erst verzögert zum Defekt geführt hat.
Wenn O2 sich also quer stellt, müsstest du nachweisen, dass der Fehler nicht von dir verschuldet wurde. Zumeist lassen die Händler aber mit sich reden.

BTW, Akku ist ne Extra-Geschichte, solch ein Teil wird gern als Verschleißteil eingestuft und ist damit aus der zweijährigen Gewährleistung ausgenommen.

Vielleicht kann mal jemand mit Rechtsbackground dieses komplexe Thema noch einmal richtig und verständlich darstellen. (Gregor?)

Viele Grüße
Jörg