Schwarzer Peter Reparatur Arvato / O2?

[bender]

Hallo zusammen,

ich wollte mal meinem Ärger Luft machen. Wie bereits geschrieben habe ich meinen Pre zur Reparatur eingeschickt. Das Gerät wurde bei O2 Online gekauft und zwar im Februar. Die O2 Datenhotline hat dann auch meine Reklamation im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung telefonisch aufgenommen. Folgende Mängel sollten beseitigt werden: "Sonstige Fehler
Abdeckung des USB-Ports hält nicht mehr
Lautsprecher defekt - dauerhaft
Klingeltöne, Musik, Telefonie kein Ton." Beides häufige Fehler bei dem Gerät, wie jeder im Internet nachlesen kann.

O2 veranlasste dann Arvato den Service abzuwickeln, ich sollte das Gerät mittels vorbereitetem Online Aufkleber dorthin schicken.

Dies tat ich auch am 25.10. Heute nun bekam ich die Meldung: "Garantieabsage: Display mechanisch beschädigt" und einen Kostenvoranschlag über 102,-€.

Also rief ich O2 an und wollte klären, dass das Display ja gar nicht reklamiert worden war. Die Hotline verwies mich jedoch an Arvato, dass sollte ich dort besprechen. Auf meinen Vorhalt, dass O2 der Händler sei und somit die Abwicklung von Garantie und Gewährleistung seine Sache teilte man mir mit, da könne man nichts machen. Das BGB erinnere ich da anders...

Hat jemand von Euch vielleicht einen ähnlichen Fall erlebt und eine Idee, wo man sich bei O2 beschweren kann? Ich habe mir von der Hotline die Postadresse der Kundenbetreuung geben lassen.....

Viele Grüße, Stefan

[izaseba]

Hallo,
mal eine Frage.
Ist Dein Display wirklich beschädigt?
Ich frage deswegen, weil ich mir auch vor kurzem eine Macke an der oberen Seite der Schale eingehandelt habe

Das Gerät funktioniert nach wie vor ohne Probleme, es ist eher ein Schönheitsproblem.

Meine Sorge ist nur, sollte irgendwas mal sein, was ich reklamieren müsste, könnten sie ja sagen, der Schaden ist durch diese Macke entstanden und mit den Garantieanspruch ablehnen.
Das wäre ziemlich dumm.

Gruß Sebastian

[s-i.m.o-n]

Kannst du das Handy nicht wieder zurück schicken lassen?
Kannst es ja selbst nach Palm schicken, DHL holt das ab und dann wirds zurück geschickt, dauert ca. 10 Tage (habe das gelesen, muss meinen Pre selbst noch zu Palm geben)

[bender]

Zitat von izaseba

Hallo,
mal eine Frage.
Ist Dein Display wirklich beschädigt?
Ich frage deswegen, weil ich mir auch vor kurzem eine Macke an der oberen Seite der Schale eingehandelt habe

Das Gerät funktioniert nach wie vor ohne Probleme, es ist eher ein Schönheitsproblem.

Meine Sorge ist nur, sollte irgendwas mal sein, was ich reklamieren müsste, könnten sie ja sagen, der Schaden ist durch diese Macke entstanden und mit den Garantieanspruch ablehnen.
Das wäre ziemlich dumm.

Gruß Sebastian

Steht doch oben: Nein. Das Gerät hatte nie einen Displayriss, sondern wurde wegen dem bekanntem Lautsprecher Problem und dem ebenfalls bekannten USB Buchsen Problem reklamiert.

Gruß, Stefan

[s-i.m.o-n]

Lass dir nix von denen abknöpfen, nimm dein Handy zurück.
Mal hoffen, dass es auch noch dein Handy ist, was du zurück bekommst.

[izaseba]

Steht doch oben: Nein. Das Gerät hatte nie einen Displayriss, sondern wurde wegen dem bekanntem Lautsprecher Problem und dem ebenfalls bekannten USB Buchsen Problem reklamiert.

Ach so, ich dachte Dein Display hatte trotzdem eine Macke.
Da habe ich was falsch verstanden, sorry.

Gruß Sebastian

[Hagbag]

Ich hatte einen ähnlichen Fall und habe bei o2 in München angerufen und so lange genervt, bis sie die Kosten übernommen haben. Das kommt häufiger vor. Arvato ist ein Saftladen, scheint aber preislich wesentlich günstiger zu sein als andere. Mit den Beschwerdefällen scheint o2 leben zu können...

[bender]

Hallo Hagbag,
vielen Dank für Deine Antwort, die hilft mir. Ich habe heute nochmals mit der O2 Hotline telefoniert. Resultat: Man rät mir den Fall schriftlich an die Kundenbetreuung zu senden, was ich nun auch tun werde.

Gruß, Stefan

[bender]

Bei Arvato ist jetzt auch deren Foto zu sehen welches aus meiner Sicht wenig Aussagekraft hat. Der Pfeil soll wohl auf den angeblichen Riss hindeuten. Wenn man das ernst nimmt, dürfte man das Gerät ja gar nicht benutzen, sondern nur im Regal liegen haben.
Zum Vergleich meine Fotos: http://www.stefanbock.de/pre/1.jpg , http://www.stefanbock.de/pre/2.jpg und http://www.stefanbock.de/pre/3.jpg .
Gruß, Stefan

[jpohl]

Hallo Stefan,

ich bin erschrocken und entsetzt, dass diese kundenfeindliche Masche noch nach einem Jahr nach Marktstart vom Pre nach allem was in der Zwischenzeit gewesen ist so weitergefahren wird.

Dir wünsche ich auf jeden Fall viel Erfolg bei der Reklamation!

>>>> Paaaaaaaaaalm AUFWACHEN !!!

Viele Grüße
Jörg