Das wars wohl mit Palm

[fkagent]

Hallo THW-Mann,
schön, dass du soviel Verständnis für das Service Team hast. Aber du bist doch nicht zufrieden, oder? Wenn ja, dann mach denen Feuer unter den Allerwertesten. Sag denen mal genau was du von dem Sehrwitz, den sie dir angedeihen lassen hältst.

-- Sent from my Palm Pre using Forums

[thw-mann]

Hallo fkagent,

nun, einmal davon ausgehend, dass Du vielleicht nicht den Eröffnungsbeitrag von mir gelesen hast, lass Dir gesagt sein, Zufriedenheit sieht anders aus.

Aber diese Leute, die mit Dir chatten und telefonieren haben mein Mitgefühl. Die setzen nur das um, was ihnen gesagt wird. Die Frontleute haben keine eigenen Kompetenzen und prallen mit jedem Kontakt auf jemanden, der ein Problem hat.
Damit komm erstmal klar.

Das gleiche Mitgefühl habe ich auch für Telekommitarbeiter in einem T-Punkt. Interessant, wenn man der zweiten Reihe steht und nur mal zuhört.

Es gibt sicher angenehmere Jobs auf diesem Planeten, als an der Front zu stehen in einem Serviscenter.

Aber nach meiner Erfahrung kann man mit Bestimmtheit und dem Besitz von Wissen über sein Recht und Sachverstand über eben diese Geräte bei denen mehr erreichen, als wenn man diese Befehlsempfänger zur Sau macht.

Das muss wirklich nicht sein. Und die haben auch nichts davon, wenn Sie jemanden hinhalten müssen, sondern nur die Firma.

Also beim nächsten Kontakt, freundlich, aber bestimmt.

Grüße

[fkagent]

Hallo THW-Mann,

ich sehe das wie Du, und mit "Feuer unter dem Allerwertesten" machen meinte ich auch nicht, die "zur Sau" zu machen. Freundlich aber bestimmt, da geb ich dir Recht.
Klar sind die Leute im Call-Center nicht schuld an den Umständen und Sie haben es nicht verdient angepflaumt zu werden. Aber damit rechnen müssen Sie schon, dass einem Kunden Kunden der Kragen platzt. Wenn es aber soweit kommt, dann stimmt aber auch bei der Firma was nicht, und das muss die Firma beheben, sonst verliert sie unnötig Kunden und evtl. auch gutes Call-Center Personal.

Ich hatte mal den Fall, wo mich die Hotline nie Ernst nahm, zig mal habe ich da angerufen. Da half es dann, einen netten aber bestimmten Brief an den Vorstand zu schreiben, mit dem Hinweis, das Rundfunk und Fernsehen, sowie Presse bestimmt etwas von dem Vorfall mitbekommen möchten. Zusätzlich habe ich eine Rechnung erstellt in der alle Telefon- Porto- oder sonstwelche Kosten aufgelistet wurden die mit der Sache zu tun haben, natürlich bat ich um Überweisung der entstandenen Kosten (es waren nur 10-15 Mark damals) - und dann oh Wunder kam Bewegung ins Spiel und auf einmal ging alles wie von selbst. Kunde dieser Firma bin ich aber seit dem nie wieder geworden.

[cuda01]

ganz ehrlich...? seit ich weiß das der (wirklich sehr nette) Herr mit dem ich immer gesprochen habe in Argentinien sitzt und mir unter der 069 Vorwahl in D Telefonsupport gibt, genau zu dem Zeitpunkt habe ich es aufgegeben mit rechlichen Schritten zu drohen.

Was weiß er bitte von einem deutschen Verbaucherschutz? oder evtl. anwaltlichen Schritten bei einem <200€ Gerät.

Die ganze HP Nummer ist in meinen Augen eine reine Verarsche, die Hotline-Mitarbeiter baden den Bull aus den die Oberen vorgeben.

Ich gehöre bestimmt nicht zu den Kunden auf die HP / Palm nicht verzichten könnte, aber auf der anderen Seite kann ich auch keinen meiner befreundeten ITler in den mitteltändischen Firmen eine Empfehlung für die Profi-Line von HP aussprechen. Wenn einzelne Personen und Käufer von HP so gut wie ignoriert werden, dann möchte man doch auch im Großen nicht mit denen arbeiten, oder?

Nach all der Zeit, all den Anrufen bei HP, all den Nerven die mich die ganze Nummer gekostet hat, habe ich bei der Hotline nach einem Veer verlangt welches sie mir als Austausch und Wiedergutmachung schicken sollen.
Ich hätte ernsthaft mit diesem Gerät einen neuen HP Versuch gestartet.
Die Chefin aus London welche wohl gefragt wurde verneinte diesen Austausch, es würde bei ein pre plus bleiben. Ende.

Das Gerät hat dann weitere 2 Wochen bis es bei mir ankam.
Der größte Hohn ist aber jetzt die folgende Sache mit dem alten defekten Gerät...

ICH soll bei UPS anrufen (für mich 14ct/min) und einen Abholtermin mit denen vereinbaren. Nicht nur das meine Zeit erneut geopfert werdn soll, nein auch soll ich für HP noch Kosten in Form von Telefongebühren übernehmen. Habe ich bei den jeweiligen DHL Abholungen im Übrigen auch alles selber machen müssen.

Ich habe dieses per Mail verneint und gesagt sie müssen dort anrufen ich würde diese Kosten nicht tragen, schließlich kommen sie mir auch in keinster Wiese entgegen.

Seitdem habe ich weiterhin ein defektes Gerät hier liegen was nicht abgeholt wird, das Neue aber nach 8 Wochen Kampf hier bei mir.

NIE WIEDER! das Ganze ist wirklich einfach nur albern.