Erfahrungen mit Prereparatur - Seid ihr zufrieden?

[andagil]

Ich drück dir die Daumen, dass es nicht allzu lange dauert und danach alles passt!

[ART]

Danke dir =)
Ich hoffe es wird alles so, wie es sein soll!!!!

[onkelalex123]

so ich mach mir dann auch mal luft...

habe meinen pre vor (jetzt) ca 3,5 monaten gekauft über o2 online...

er funktionierte dann ungefähr 2 monate, unzwar bis zum 21.06. da reklamierte ich bei O2, dass das Gerät nicht mehr zu benutzen sei, da kein Ton mehr aus dem Lautsprecher kam (Headsetmode)... egal was ich machte, kein ton.
Zusätzlich war mein Akku bei normaler Nutzung mit einem Exchange Server innerhalb von ~12 Stunden leer... (legte ich das Gerät Abends nicht auf den TS, war es Morgens aus...)
Weiterhin habe ich oben links am Displayrand eine Wulst/Riss?! was auch immer...

Stolperstein 1: Der O2 Mitarbeiter fand mein Gerät nicht in der Datenbank... Nachdem ich ihm dann aus dem Infomenü des Gerätes diverse Nummern diktiert habe, fragte er wohl seinen Vorgesetzten, und dann klappte dies. Einschicken durch Pakteaufkleber der Deutschen Post.

Auf dem Antrag wurde extra vermerkt, dass ich den Akku mitschicken sollte, aufgrund des extrem schnellen Verbrauches...
Gerät und Akku ins Päckchen und weg damit

Am 30.6 erhielt ich dann von Arvato 2 Mails und am 1.7 war mein Pre wieder da...

Unrepariert, laut Lieferschein, und der Akku war weg! An der O2 Hotline konnte man sich dies nicht erklären und verwieß mich an die Arvato Hotline...

Bei Arvato konnte man es sich auch nicht erklären, meinte ich hätte einen Kostenvoranschlag bekommen müssen... Aber man versprach, sich der Sache anzunehmen, und mich in der darauffolgenden Woche zurück zu rufen.
Pustekuchen am 8 rief ich erneut bei Arvato an und wurde von einer Mitarbeiterrin äusserst unfreundlich Abgebügelt, es gebe keine Infos dazu...

Am 12 rief ich erneut bei Arvato an, und verlangte die Dame mit der ich das erste mal gesprochen habe: Wieder nichts. Keine Angabe wo eventuell mein Akku sei. Ich solle mich aber zwecks Beschwerde an O2 wenden.

Der Anruf bei o2 war auch nicht wirklich besser, der Herr versprach, umgehend einen neuen Akku an mich zu schicken, und dann sollte ich mich wieder an o2 zwecks Reperatur wenden...
Denke das wird wieder nichts... :/

Frage: wie bekomm ich den 48h Austausch?! Gerne auch per PN... ich hab echt die Sch*** gestrichen voll von dem Laden

Grüße aus Tecklenburg

Onkelalex123

[Lellea]

Hallo erstmal
Ich weiß nich so recht, ob ich jetzt hier im richtigen Thema bin
Wollt mal fragen, ob es normal ist, dass ein O2-Laden das Palm Pre nicht zur Reparatur einschickt und dem Kunden, also mir, sagt ich müsse das selbst tun?
Ich hab mein Palm erst am 14.08.2010 im Laden gekauft und als ich dann zuhause war gesehen, dass oben in der linken Ecke des Displays ein kleiner milchiger Streifen oder Riss ist. Habs dann zu zu O2 gebracht und die Mitarbeiterin meinte sie würdens einschicken. 2 Wochen später hab ichs dann abgeholt und der Riss/Streifen ist immernoch auf dem Display. Als ich dann nachgefragt hab sagte man mir, dass sie Palms und Blackberrys nicht einschicken können.
Ist das normal??? Es kann doch nicht sein, dass die mir einen Palm mit Mängeln verkaufen und dann bei Reklamation nichts dagegen tun oder?!
Weiß jemand Rat?

Liebes Grüßle ausm Ländle

[PeetPre]

Hallo Leyla, im allgemeinen repariert Avarto die Palm Geräte. Das bedeutet: dein Handy muss per Post eingeschickt werden. Wenn dein O2 Shop vor Ort übernimmt, ist das Kulant und schon öffters passiert. Hab gelesen, das sich hier im Forum , mal jemand bei O2 im Shop sein Palm besichtigen lassen hat und ein schriftlichen Gutachten verlangt hat. Eine Bestätigung, das das Display keine Kratzer hat. Und dann haben die Mitarbeiter es eingeschickt und es kahm mit Kratzern wieder. Dann hat der O2 Mitarbeiter , dank Bescheiniging, es nochmal eingeschickt und der Man hat sein Palm voll i.o. Wieder bekommen und ist jetzt sehr zufrieden, wie er schreibt. Aber wenn der Mitarbeiter den du erwischt hast nicht so zu deiner Zufrieden heit gehandelt hat, ruf doch den support an. In meinem Fall haben die mir einen formular per mail zugeschickt, ich habs ausgedruckt und damit selber abgeschickt. Es ist mit einer extra antikratzbeschichtung zurück gekommen. An die Haustür. Also kein lästiges hin und her gelaufe.

viel erfolg

[Enes]

hi,

ich hatte mei gerät vor einem monat eingeschickt (nach england) weil die lautsprecher tasten nicht mehr gingen und sich das gerät nicht starten lies. nach ca. drei wochen war es wieder da habs ausgepackt hab mir die zettel (aauf englisch) angeschaut die bei lagen es stand drauf das sie ein software und firmware update gemacht haben und die hülle gewechselt haben.
hab mir die hülle richtig angesehen und hab bemerkt das die macke oben lings nicht da ist aber das auf dem bildschirm wellenförmige kratzer sind die zuvor nicht da waren und das an der rechten seite neben dem bildschirm eine macke ist. hab das gerät angeschmissen und in geräteinfos nachgeschautdie firmware war vor der reparatur auf 1.4.5 und nach der reparatur 1.4. bin insgesamt nicht zufrieden .

p.s. ist euch aufgefallen das die technicker im support-chat sich wohl nicht mit der deutschen grammatik und rechtschreibung auskennen und das die leute am telefon auch nivht richtig deutsch reden

[andagil]

Hallo Enes,

erstmal ein herzliches Hallo und willkommen im Forum!
Gib uns doch ein wenig mehr Infos. Bist du bei O2? Hast du bei denen gekauft?
Wohin nach England hast du es denn geschickt? Hast du vorher irgendwas reklamiert? Kamen Kosten auf dich zu?

P.S: Und mal in Kürze zu deinem 'PS' bzgl. deutscher Grammatik und Rechtschreibung.
Schau deinen Text bitte nochmal GANZ GANZ genau durch. M.E. toppt der schon fast alles, was hier gewesen ist.

[Amarella]

Sorry, aber das war gut!!!

[easelpeasel]

[sarek]

Meins soll morgen von DHL Express abgeholt und nach England geschickt werden, es geht an:

SBE UK Limited
(Palm Repair Centre)
Beaver Business Park
Ashford
Kent
TN23 7SH
United Kingdom

Soll laut E-Mail in 7 Tagen wieder hier sein, bei mir ist der hintere Lautsprecher defekt. Bin ja mal gespannt...