Erfahrungen mit Prereparatur - Seid ihr zufrieden?

[PeetPre]

Hab jetzt auch ein paar Mängel gefunden und muss mein Geliebtes Pre nun einschicken.
Zuerst hab ich einen etwa 1cm breiten Strich unter dem Display (Touchscreen) entdeckt. Er ist sowol im eingeschaltenem, wie auch im Ausgeschatenem Pre sichtbar.
Dieser ist links oben an der Kante, also genau am Display Rand.
Dazu fing bei mir dieser Slider auch an zu wackeln. (für unbekannte: Slider = Das Teil was man aufschieben kann)
Zu guterletzt, bekomme ich jetzt kein Bild mehr rein, ka ob es sich starten lässt und ich nix sehe, oder es ganz einfach kaputt ist.

Problem: lieber zum O2 Shop, oder kann ichs auch gleich selber einschicken?
Habs erst einen Monat, sehr gut gepflegt, garkeine Kratzer. Und bei den Beiträgen, die man hier liest, hab ich Angst dass es mit Kratzer wieder kommt. Da ist mir ein anderer Beitrag in den Sinn gekommen, um nicht nacher nochmal extra wegen nachträglich bei der Reparatur entstandenen Kratzern nochmal einzuschicken kann ich ja diese Schutzfolie für 3 oder 4€ kaufen.
Wenn ich mir dafür ein zweitesmal einschicken sparen kann...

Andere Frage, kann ich es überhaubt über den O2 Shop einschicken lassen, wenn ich es online bestellt hab? Im Saturn drinne beim O2 Stand meinte der O2 Berater, dass die nur Stellungnahme zu den im Saturn gekauften Waren nehmen.
(Also kein Saturn Mitarbeiter)

Da komm ich wohl nicht drum rum, mal die Hotline anzurufen. Hab keine Ähnlichen Erfahrungen gefunden, werde aber meine hier posten, falls mal jemand Ähnliche sorgen hatt

[rueckspiegel]

Klar kannste das auch über die Shops einschicken. Gut nen Stand im Saturn wäre jetzt sicher nicht der richtige Ansprechpartner, aber nen normaler Shop (manche Läden sind auch nur "Partnerläden" von O2 und keine "originalen" O2 Läden) sollte das möglich sein. Wenn nicht, dann einfach nen bischen terror machen, was O2 doch für nen schlechten Service hätte und gut ist, dann machen die das schon, man darf sich einfach nur nicht immer unterbuttern lassen, das ist wichtig.

Zum Thema einschicken meine ich irgendwo gelesen zu haben, dass Arvato nun den Pre nicht mehr repariert. Ob se die Dinger jetzt direkt nach Palm schicken weis ich aber auch nicht. Versuch es doch mal direkt an Palm zu schicken, dann macht es zwar ne Reise ins UK aber die wickeln das alles wohl recht flott ab, sodass es in 2 wochen wieder da sein sollte.

http://www.preforum.de/smalltalk-und...m-support.html

hier kannste ja mal etwas lesen.

Im kannst es aber auch über die O2 Hotline machen und da vll mal fragen wo es denn jetzt repariert würde, da du von Arvato nicht so gute Geschichten gehört hättest. Eigentlich sollte es überall repariert werden. Als Tip, vll. einfach jemanden dabei haben beim Preeinpacken, der aller aller notfalls vor Gericht bestätigen könnte, dass das Pre nicht verkratzt war, aber soweit wird es nicht kommen, da lenkt O2 vorher lieber ein. ;-)

Ich würd also sagen, frag mal bei Palm selber nach und schick es dahin, da biste auf ner recht Sicheren seite, da die ja wissen wie man mit dem eigenen Produkt umgeht.

[andagil]

So, bei mir war es heute so weit.

Ich hab meinen Pre zur Reparatur eingeschickt (über den O2-Shop), bin quasi Strohwitwer.

Das Gerät hatte ausgehend von der USB-Buchse einen Sprung, der sich ganz langsam vergrößert hat und den Bereich des Screens schon erreicht hat.

Nachdem die obere Schale deshalb wohl ausgewechselt wird, mach ich mir jetzt mal keine Gedanken bzgl Kratzer im Display ...

Bin gespannt, wann er zurück ist und in welchem Zustand.

Zitat von rueckspiegel

Zum Thema einschicken meine ich irgendwo gelesen zu haben, dass Arvato nun den Pre nicht mehr repariert.

Ne die machen des immer noch, hab meinen letzte Woche zurückbekommen mit nem Lieferschein/Bestätigungsgedönsschein von besgater Firma.

Gruß

[rueckspiegel]

ah ok, dann muss ich mich wohl girrt haben.

@andagil: bei mir wurd auch die oberschalte ausgetauscht und hatte dennoch kratzer ^^ aber ich denke mal so langsam müssten se aus den fällen ja gelernt haben ;-)

[inC_W]

So dann kann ich ja hier mal meinen Dampf ablassen, bin stinkensauer. So einen beschissenen Support hab ich noch nie erlebt.

Das erstemal Einschicken über O2 lasse ich am besten gleich aus, sonst dreh ich noch völlig durch.

Also vor gut 2 Wochen bei Palm angerufen, die ganze Prozedur mit Fotos vom Wackelslider einschicken usw. mitgemacht. Die verschiedenen Emails mehrmals durchglesen um auch wirklich sicherzugehen das ich alles richitg verstanden hab und mit DHL den Termin verinbart wann es abgeholt werden kann. Von der Dauer der Reperatur etc. bin ich auch vollkommen zufrieden, nur das Ergebnis ist total lächerlich.

Ich gespannt am Paketaufrupfen, mir ist ja bewusst gewesen das schon des öfteren hier Leute ein nicht repariertes Handy zurückbekommen haben, und auch bei mir stellte sich sehr schnell ernüchterung ein. Handy wackelt wie eh und je. Einzig der Abstand zwischen Slider und dem unteren Teil scheint jetzt etwas klleiner zu sein. Erste AUfregung also verdaut, wollte ich das Handy wieder in Betrieb nehmen. Mache es auf, will meine Simkarte einlegen............huch, wo ist denn der Akku hin? Ich sofort meine Emails nochmalr durchgelesen ob auch etwas davon drinstand, dass man den AKku ebenfalls nicht mitschicken soll, negativ. Ich könnte gerade ausrasten. Wie kann man nur so seine Kunden vergraulen, vorallem wo es einer Firma so schlecht geht wie Palm zurzeit?

Kann man heute irgendwen erreichen?


AAARGGGGGGGGGGGGGGGHHHHHHHHHHHH

[Alexo]

Also ich kenn das von jeder anderen Reparatur eines Geräts mit Akku, das dieser immer draußen bleiben soll und nicht mit eingeschickt wird.
Ärgerlich bei dir ist es, das es in der eMail nicht drin stand. Mich würde es interessieren, wie es bei dir mit dem Akku ausgeht und vorallem was der Support dazu sagt.

[inC_W]

Ich musste zum Glück bisher nicht so oft mein Handy einschicken, aber in den Mails stand nichts von Akku oder Battery, lediglich etwas von Ladekabel, -station oder alles andere was man so mitgeschickt bekommen hat. Ich war mir bis zum schluss eben nicht sicher bezüglich des Akkus, dachte mir dann jedoch, dass sie das Handy evtl auch einschalten müssen/wollen und dazu benötigten sie doch den Akku oder? Wie gesagt ich weiß nicht wie so eine Reperatur abläuft, aber wenn es in den Mails nicht drinsteht?

Werde definitiv schreiben wenn ich was erreicht habe, sollten sie mir keinen Akku zukommenlassen werde ich mir ein neues Handy holen. Ich werde keinen weiteren Cent in Produkte von Palm stecken. Auch wenn ich vom Handy ansich sehr begeistert bin, irgndwo hört der Spaß einfach auf.

[Alexo]

Dann wollen wir mal das beste für dich hoffen.
Für dich zu Info: In der Regel schickt man den Akku nicht mit, damit man nachher nicht sagen kann: "Ach ihr habt mir nen alten Akku wieder ins Handy gelegt, meiner hatte doch viel mehr Leistung...". Daher wird in der Regel der Akku nicht mitgesand.
Aber wenns der Mail nicht drin steht, dann seh ich da auch kein Problem, dass du keinen neuen Akku bekommst. Hast ja schließlich den Schriftverkehr noch. Falls du von Palm keine Reaktion bekommst, wende dich doch direkt an den Kundendienst von o2. Ich kann nur sagen, bis dato habe ich da nur gute und kullante Erfahrungen gemacht.

[inC_W]

vielen Dank für die Info, dann weiß ich für die Zukunft bescheid. Man lernt ja nie aus