Erfahrungen mit Prereparatur - Seid ihr zufrieden?

[Timelord]

@ lipafreak

Wenn du kein Vertrauen mehr zu O2 hast würde ich mich an deiner Stelle dann direkt an Palm wenden....
Die wollen nur die Seriennummer deines Pres um festzustellen, ob noch Garantie drauf ist.
Der Chat mit denen ist super, DHL holt das Packet zu deinen Zeiten bei dir ab und du kriegst es schnell zurück (7 Tage Reperatur + 2 Tage Versand, bei mir war es aber schon nach 5 Werktagen zurück). Versand zahlt natürlich Palm. Meins kam nur mit nem anderen Problem zurück, aber ich hoffe, dass das die Ausnahme ist.

MfG

[lipafreak]

hey danke für den tip!

gut zu wissen sowas.....ich find ja die O2 hotline soweit ganz in ordnung, aber die pappnasen im shop pack ich echt nichmehr....

mfg
lipa

[rueckspiegel]

da kann ich mich dir nur anschließen lipafreak. Im laden haben die leider gar keine ahnung von den Geräten die se da verkaufen, oder auch was reparaturen angeht. kein wunder, dass onlineshops immer mehr umsatz haben, bei dem, was heutzutage als verkäufer in den läden steht, da könnt ich mir echt an den kopp fassen. mal ne kleine anekdote auch wenns ot is.

nen freund von mir hat bei saturn ne ausbildung gemacht. hat aber mittlerweile seine fachabi nach gemacht, weil er kein bock mehr auf den laden hatte. in der letzten mündlichen prüfung als einzelhandelskaufmann gabs nen beispiel, bei dem nen kunde nen laptop haben wollte zum arbeiten. er hat einem dann auch einen verkauft, aber der prüfer meinte dann zu ihm zum schluss, ne 1 hätteste bekommen, wenn de ihm einen kleinen und einen großen verkauft hättest, da packt man sich doch an den kopf, oder?

naja egal. @andagil: ich würde denen auf jeden fall druck machen, soweit ich mich erinnere ist dein Pre schon gute 2 Wochen jetzt weg. ruf bei der hotline an und mach denen richtig druck, sag denen, dass du das gerät dringen bräuchtest, kein vernünftiges ersatzgerät bekommen kannst und ich würde ihnen eine frist von 5 tagen noch setzten, bis du ihn wieder in den händen halten kannst oder so, ansonsten stellst du deine zahlung an o2 ein (falls du ihn finanziert hast.) sag denen klipp und klar, dass dieses verhalten nicht akzeptabel ist und du von ihnen notfalls einen ersatzpre haben möchtest. kann gut sein, dass das zwar alles nix hilft, aber schaden tuts auch nicht. versuch dann notfalls nen paar € gutschrift raus zu holen, die geben die dann schnell raus um dich zu beruhigen. begründe das auch damit, dass du ja dein internet nicht nutzen kannst (falls du bei o2 bist).

[andagil]

Zwischenbericht:

Nachdem ich gestern bei Arvato angerufen hatte, die mir einen Termin für nächste Woche nannten und ich entsprechend reagiert habe, bekam ich heute einen Anruf von denen.
Es war die telefonische Vorankündigung eines Kostenvoranschlags!
Der Riss wäre ein mechanischer Schaden und solche würden grundsätzlich nicht unter Garantie abgewickelt werden!
Ich hab ihr gesagt, sie solle das Gerät sofort zurückschicken. Daraufhin sagte die Dame am Telefon, das ginge so nicht, sie bräuchten das schriftlich
Ich hab gesagt, dass sie den Kostenvoranschlag bitte per Mail senden sollen, sonst dauert's ja wieder zwei Tage ... sie meinte, ja, das würden sie machen.
Danach habe ich gleich bei o2 angerufen, die meinten, sie könnten, je nach Höhe der Kosten das evtl über die Handyrechnung begleichen oder etwas beisteuern ..
Die Mail von Arvato ist noch nicht da .. bei einem nochmaligen Anruf dort sagte man mir, das ginge ganz normal per Post raus, also nicht per Mail!! Ahhhhhhhh ...

Ich platze gleich, noch dazu weil der Riss nicht durch unsachgemäße Behandlung entstanden, sondern m.E. ein Materialfehler ist.

Abhängig davon, ob o2 die Kosten der Reparatur übernimmt oder nicht - es ist eh schon das allerletzte, dass man ja offenbar den Rechnungsbetrag vorschießen muss - lasse ich es evtl dann doch bei Palm machen. Mit den Kollegen dort habe ich parallel heute auch noch Kontakt aufgenommen.

[rueckspiegel]

herrlich sowas, ... ja das kenne ich auch und bei mir waren es halt die kratzer die arvato rein gemacht hat, die sollte ich auch erst selber zahlen. Was man natürlich auch machen kann, das hab ich dann gemacht, nen brief nach O2 geschrieben in dem man alles klärt, ausdrucke von berichten mitschickt die belegen, dass es öfters vorkommt beim pre usw. aber ich würd auch sagen probier es erstmal über palm und schau was die so machen. ansonsten kann ich auch empfehlen sich an die ct zu wenden oder auch die sendung "Markt" in den dritten programmen, die machen über solche kundenverarsche auch gerne mal nen bericht, da würde ich mich auch als geschädigter mit einklinken ^^

aber am einfachsten wäre es wohl wie gesagt erstmal zu schauen, was palm sagt. Wenn de das gerät dann nach palm schickst würd ich aber versuchen zummindest nen kleinen brief dabei zu schreiben, dass es nicth deine schuld ist usw. dann allerdings auf englisch, weils ja ins UK geht.

[andagil]

Ich werd jetzt erstmal abwarten, was o2 zu den kosten sagt .. Da krieg ich aber auch erst Donnerstag Bescheid.
Und wenn die Zicken machen, soll das Gerät sofort wieder zu mir. Palm holt das Gerät ja dann ab (bzw läßt es abholen). Eine Fallnummer haben sie mir schonmal gegeben.

Achso, o2 hat mir kulanterweise einen großzügigen Grundgebührerlaß für die nächste Rechnung zugesagt, weil ich das Nichtnutzenkönnen der M-Flat usw angebracht habe.

[2fuss50]

@morpheus

Ja ich!

Hatte den bekannten Oreo-Effekt, ca 3mm Spiel von Ober- gegen Unterteil. So kurz es geht:

Hab den ersten Reparaturversuch über den o2 Shop, in dem ich das pre gekauft habt, machen lassen.
Ganz kurz gefasst: Unglaubliche Dreistigkeit, Telefon über ne Woche weg, ohne dass es die Reparaturstelle (Arvato) je gesehen hat. Wurde sogar dahingehend angelogen, dass das Pre unterwegs sei - Tatsächlich lags unter der Ladentheke

2. Versuch: Versand über o2 direkt an Arvato.
Ergebnis: eine Woche später zurück - Reparatur nicht möglich, da kein Fehler findbar. (immerhin unverkratz--> invisible Shield )

In der Zwischenzeit ein höfliches, aber sehr bestimmtes Einschreiben an den Vorstand geschickt (auch wegen dem Debakel im Shop).
Man hat mir geantwortet (nicht der normale CS), Gutschriften verteilt und meinte, ich solle es erneut zur Reparatur einsenden. Fehler (Gerät und Umgang mit dem Kunden ) wären durch den Händler bestätigt worden.
Mehrere Telefonate mit der Hotline und im Shop vorstelligt geworden, denn:
3 malige Abgabe zur Reparatur wegen gleichem Mangel mach ich nicht mit, mit Vertragsrücktritt gedroht (BGB).

Ne Woche später kam dann ein (angekündigter) Bote von GLS und hat mein Gerät mitgenommen und mir ein (bisher) Oreo-freies, neues Pre an der Haustür übergeben. Das Gerät hat nur sehr leichtes (halber mm oder so) Spiel, so soll das auch sein.

O2 hat die Fehler eingesehen und mir den "premium-service" gegönnt. Vielen Dank dafür, o2!
(Wäre ohne die Fehler im Shop wohl nicht passiert)

War insgesamt sehr holprig und nervenaufreibend, das Telefon war lange weg, aber es geht!
Mit einigem Nachdruck zeigt sich o2 dann auch kulant.

Hoffe, nicht allzuviele Hoffnungen zerstört zu haben

Bin ich damit zufrieden? So eher mittel, glaub ich

[rueckspiegel]

O2 hat die Fehler eingesehen und mir den "premium-service" gegönnt.

Was genau ist denn dann bei dir der Premiumserivce? Nur was das tauschen des gerätes angeht, oder auch jetzt noch weitere vorteile, die jetzte noch gelten?

[2fuss50]

@ rueckpiegel

der tausch an der haustür binnen 48 h (nach veranlassung); dass bekommen sonst nur premium kunden oder geschäftskunden.
sonst musst man über arvato einschicken und bekommt ein tauschgerät zurück. Dauert länger, man ist ohne gerät für ein paar tage und kann vor dem tausch das 'neue' gerät nicht begutachten und ggf. ablehnen.
sonst keine unterschiede.

ps: ich hab sogar ein neugerät bekommen, kein 'refurbished' :-)

[Gregorslaw]

Zitat von rueckspiegel

Was genau ist denn dann bei dir der Premiumserivce? Nur was das tauschen des gerätes angeht, oder auch jetzt noch weitere vorteile, die jetzte noch gelten?

Naja so sollte service sein. Und das Austauschen des Gerätes ist eigentlich nicht premium sondern der gesetzliche Normalfall. Auch wenn die Verkäufer immer gerne so tun, als sei dem nicht so.