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2fuss50 · 12.02.2010, 19:05

Hallo liebe Leute,

ich muss echt ein bisschen Dampf ablassen ob des einzigartigen Services des in meiner Heimatstadt ansässigen O2 Partnershops.
Vielleicht ist Euch ja Ähnliches passiert, und es steckt eine Art Händleranweisung dahinter, oder so...?

So kurz wie möglich:

26.01: Pre über 02 MyHandy Vertrag im Shop gekauft
02.02: Anfrage wegen Reparatur des Wackelsliders (bei mir so etwa 3-4 mm, sehr störend.)

Erste Reaktion des Händlers (kennen sicher die meisten): Das gehört so, und ist bei allen Geräten so.
Ich (mit Demo-Gerät in der Hand): Warum dann nicht bei dem hier?
Plötzlich wars dann doch ein Problem;-).
Händler: Rufen Sie die Hotline an.

Gesagt getan, an der Hotline ein Mitarbeiter, der mir weismachen wollte, egal wie sehr das Pre wackelt, das wäre schon in Ordnung. Aha.

Ich also wieder zum Händler, der mich erneut abweisen wollte, und ihn darauf aufmerksam gemacht, dass er laut Recht mein Ansprechpartner für Reparaturen etc. sei.
Dann konnte er es plötzlich annehmen. Aber: Kein Wisch, nix, wo ich irgendwie drauf unterschreiben sollte, so im Sinne eines Auftrags, oder das mir bewiesen hätte, dass ich das Pre ihm übergeben hatte.
Nach mehrfachem Drängen habe ich dann einen !handschriftlichen! Zettel mit Stempel erhalten.

So, eine Woche später, dacht ich, geh doch da mal vorbei und frag nach, wo das Pre grade ist.
Händler: Ja, ähm, is wieder zurückgekommen, wegen falscher IMEI-Nummer (ach so) und wäre wieder losgeschickt worden. Dauert "nur" noch so 2-4 Wochen. Kann mir kein Erstazpre geben, kam mit nem alten, verkratzten Nokia an und will mir das als Ersatzhandy andrehen. (Nein, Danke, lieber das alte, zekratzte P1i

)

Ich den O2 Service angerufen, warum das alles so seltsam abläuft. Der sagt mir, ohne von mir unterschriebenen Auftrag und der dazugehörigen Auftragsnummer geht gar nix, aber ich könne ja bei Arvato anrufen, gehen alle deutschen Reparaturaufträge aller O2 Shops hin.
Gesagt, getan, die wussten gar nix über mein Handy (über IMEI-Nummer). Haben mich weiter an die Wandlungsabteilung verwiesen.
Die wussten auch nix über mein Gerät und bestätigten mir, dass, wenn sie keine Daten vorliegen hätten, nichts in Auftrag geben worden sein könne.
Man riet mir eindringlich, auf sofortige Herausgabe meines Gerätes zu bestehen!

Ich wieder zum Händler, Frage: Wo ist das Handy?
Er: Unterwegs.
Ich habe ihn dann mit dem Ergebnis meiner O2 - Hotline - Odysee konfrontiert.
Plötzlich war das Telefon wieder, da, in der Tat lag es unterhalb der Verkaufstheke rum!

Ich: Warum haben Sie mich angelogen und was wollten sie mit meinem Telefon anstellen?.
Er: ich habe nicht gelogen.
Er sei sich keiner Schuld bewusst.
Ich möge jetzt bitte gehen.

Ja, jetzt lags ne Woche im Shop rum, und nix is passiert. Immerhin läuft jetzt über die O2 Zentrale ne Händlerbeschwerde, und man wird mit mir über Gutschriften etc. verhandeln.

Was mich am allermeisten interessiert: Was wollte der Verkäufer (übrigens der Ladeninhaber selbst) mit dem Pre? Nur so tun, als sei es repariert worden, damit kein Aufwand entsteht? Oder richtig schlimm: Weiterverkaufen oder so was? (Anmerkung: Ist nur eine Mutmaßung und keine Anschuldigung!)
Stutzig macht mich eben das Gelüge.....

Weiß jemand Rat?

Lukaskai · 12.02.2010, 19:17

Ich kann Dir dazu folgendes sagen: Wenn ein o2 Shop normalerweise ein Gerät zur Reparatur an arvato schickt, gibt er alle Daten im System ein und bekommt einen Reparaturauftrag ausgedruckt den der Kunde dann unterschreibt ! Danach wird das Gerät beim Shop abgeholt und nach der Reparatur wieder an den Shop geschickt. Während dieser Zeit kann der Shop den Status online verfolgen.
Soweit so gut ! Bei einigen Geräten geht dieser automatische Weg der
Reparaturannahme nicht (z.B. HTC, Toshiba und eben Palm).

Hier muss der Shop selbst einen Reparaturauftrag verfassen und das Gerät
verpacken und selbst zur Post bringen !
Das war dem Mitarbeiter anscheinend zu aufwendig ?? (Auch nur eine Vermutung).
Deswegen konntest Du auch nichts unterschreiben.
Leider kratzt diese Arbeitsauffassung am Image der o2 Shops
und ist deshalb ganz schlecht und Deinen Beschwerde solltest Du auf
jeden Fall weiterverfolgen.
Ich kann nur sagen das ich positive Erfahrungen gemacht habe und Du einfach den falschen Shop bzw. Mitarbeiter erwischt hast !
Gruß

2fuss50 · 12.02.2010, 19:24

Aha, interessant, das mit arvato und nicht für alle Geräte automatisch etc.
Gut zu wissen und Danke für die Info

Ja, ich hab vor, das weiter zu verfolgen, ich fands einfach zu dreist.

Gruß zurück

ossinator · 13.02.2010, 16:37

Ich habe meinen Pré am Mittwoch zur Reparatur in den O2-Shop in Stuttgart, Königsstraße 40 gebracht (defekter Screen, Handy online, Display schwarz).
Der Mitarbeiter (keinerlei Versuche zu wimmeln, alles korrekt) hat irgendwo angerufen (vermutlich Arvato) und hat das Problem geschildert. Per Mail hat er den Auftrag geschickt bekommen, ausgedruckt, ich hab ihn unterschrieben und alles war erledigt. Das Pré bekomme ich laut seiner Aussage an meine Anschrift zugesandt.
Wenn das alles so klappt, bin ich sehr zufrieden mit dem Service.

**rueckspiegel** · 14.02.2010, 15:33

Der wird bei der eigenen O2 hotline angerufen haben, war bei mir auch so. weil die häufig selbst keinen plan haben von den geräten die se da verkaufen. da könnte ich als leihe besser beraten ^^ allerdgins würd ich allen kunden im laden nur raten, kauft euer handy woanders ^^

naja, die perle die meinen pre mal eingeschickt hatte hatte nichtmal die begrifflichkeiten "touchscreen" und "defekt" in ihrem wortschatz. die wollte als fehlerbeschreibung tatsächlich nur hinschreiben "man kommt nicht ins menü" ^^ und das weil eindeutig der touchscreen defekt war. hab ihr das dann so diktierit und sie hats so aufgenommen.

hab mich im laden dann auch nach nem ersatzgerät erkundigt, aber dann nur nen motorola angedreht bekommen, aber eins von der ganz übelst billigen sorte. (is dochn witz ^^ ich geb nen highendgerät ab und bekomme dann sowas billiges ^^) naja, aber ich hab meine internetflat gutgeschrieben bekommen, die ich ja nicht nutzen konnte ^^ naja, von dem g1, was ich noch hatte hab ich natürlich nix erzählt.

also die leute in den o2 shops sind häufig auch nicht wirklich kompetent.

beim abholen hatte ich dann nen mitarbeiter der wohl auch selber nen pre hat, aber dennoch hatte ich mehr ahnung von dem gerät als er. naja, was will man machen =(

so schnell werd ich mir in nem o2 laden kein gerät mehr kaufen. dann doch lieber bei amazon oder so, da wird alles fix zurückgenommen, ausgetauscht und repariert ohne dass man sich mit solchen leuten rumschlagen rumschlagen muss oder extra in die stadt fahren muss.

@2fuss50: falls du noch mitließt ^^ das was dir passiert ist, ist ja mehr als dreist. ich hätte den händler direkt mit nem anwalt erstmal gedroht. ob mans macht ist ja erstmal was anderes. und am besten nur noch mit der hotline kommunizieren. wenn man es schafft sich weiter verbinden zu lassen, werden die menschen da auch etwas kompetenter und können mehr machen. wenn der slider wirklich so extrem wackelt dann würd ich auf jeden fall versuchen ihn reparieren zu lassen, egal was einem da erstmal weis gemacht wird. ist nämlich eindeutig nen qualitätproblem des gerätes. mein pre hatte nach der touchscreenreparatur nämlich keine wackelprobleme mehr, wirklich 0,0 spiel! also machbar ist das ganze. ist nur eine frage des geldes.

2fuss50 · 17.02.2010, 12:06

Update:

O2 klärt das ganze nicht mehr mit mir, sondern mit dem Shop-Inhaber.
Man fühlt sich nicht zuständig. Ich hätte mit O2 keinen Vertrag über einen Handykauf (steht ja nur auf dem Vertragsforumlar drauf).
Zuständig sei für mich nur der Shop. (Remember: Der mit dem besonderen Service!)
Der wiederum verwies mich ja an O2.

Eines jedenfalls weiß ich jetzt:

Ab zum Anwalt, und den bald auslaufenden 02-Vertrag nicht verlängern.
Schade eigentlich, bin da länger Kunde, als O2 draufsteht.

So kann man sich auch "gesundschrumpfen" in der Krise ;-)

Hoffe, Ihr müsst sowas nicht erleben.

18.02.2010, 09:17

Was kann O2 dafür wenn der Shop vielleicht die ganze Kaufprozedur nicht korrekt abwickelt. Ich meine du hast doch schon Probleme dem Reparaturauftrag gehabt.

Meistens liegt das Problem eher daran...wie man in den Wald reinruft.

Hast du einen Vertrag von O2, dann fax den doch einfach und gut ist.

2fuss50 · 19.02.2010, 12:47

Update:

O2 Zentrale hat angerufen, der Händler hat sein Verhalten gegenüber O2 zugegeben.
Ich bekomme eine Rechnungsgutschrift in Höhe von 3 Monatsgrundgebühren und man hat sich bei mir entschuldigt.
Gerät wir jetzt über O2 direkt eingeschickt und ich hoffe, in bälde nicht zu den "Arvato-Versehrten" zu gehören, sondern ein zumindest weitgehend wackelfreies Pre zu besitzen

Ein etwas holpriger Weg bis hierher, aber immerhin wurde mir geholfen.
Sie können doch, wenn Sie wollen

Very, very OT:

@iced.empire:

Welcher nicht richtig abgewickelte Kaufvertrag?

Wenn Sie glauben, mit solchen Situationen besser umgehen zu können und sich gerne belügen lassen, können wir die Geräte gerne austauschen und ich gebe Ihnen die Adresse meines "Lieblingshändlers" zur Reparaturabwicklung.
Echt, wäre mir eine große Freude

Schön, Ihre Solidarität gespürt zu haben.

Nam tua res agitur, paries cum proximus ardet!

Ich wünsche Ihnen diesen Schlamassel jedenfalls nicht (und würde Ihnen auch nicht die Schuld daran geben).

Nichts für ungut, musste gesagt werden

19.02.2010, 13:27

Ohne Worte...*kopfschüttel*

Siehe OT...

2fuss50 · 19.02.2010, 18:06

OT:

Wie man in den wald hineinruft, iced.empire.

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Seltsames Verhalten von O2-Partnershop