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Gregorslaw

Ich hatte heute mal wieder eine schöne Geschichte mit O2.

Ich hatte mir im Mai einen Surfstick zum testen geholt. Leider erfüllte das Netz nicht meine Erwartungen und brachte mir gegenüber dem Pre an sich keine Vorteile. Insbesondere im Zug, habe ich auf meinem Weg zur Arbeit nirgendwo Empfang geschweige denn UMTS.

Hab das Ding also noch innerhalb des Testmonats zurückgebracht. Ich gebe zu ich bin zu faul meine Rechnungen zu kontrollieren und achte auch nicht auf den genauen Betrag den O2 mir so abbucht. Warum auch bei Flatrates. Gestern fiel mir dann auf, dass O2 mir irgendwie viel zu viel Geld abbucht.

Meine Onlinerechnungen konnte ich nicht einsehen, weil meine Kundenkennzahl falsch war. Ich konnte bei O2online aber feststellen, dass der Datatarif weiter aktiv war.

Ein Anruf bei der O2 Hotline brachte innerhalb eines relativ knappen Gesprächs Klarheit. Der O2 Mitarbeiter der meinen Stick zurückgenommen hat hat versehentlich (schlimmeres möchte ich ihm wirklich nicht unterstellen, ich gehe seit Jahren in diesen Shop und hatte nie Probleme) als Rücknahmedatum des Sticks und des Vertrages anstatt den 28.05.2010 den 28.05.2012 eingetragen.

Nebenbei hatte er wohl auch noch meine Kundenkennzahl versehentlich in eine sehr ähnliche Zahl geändert.

Naja die Klärung dauerte 5 Minuten und ich bekomme das Geld zurückgebucht.

Schatten also beim Shop, weil sowas eigentlich nicht passieren dürfte.
Licht bei der Hotline, die sich ungefähr 100 mal entschuldigt hat und die sofortige Rückbuchung zugesagt hat.

Wie immer bei O2 teilweise top teilweise flop. Überzeugt mich aber doch zunächst mal bei dem Anbieter zu bleiben.

lg
g

easelpeasel

Serviceleistungen die nichts zur Gewinnsteigerung beitragen, werden häufig nicht ordnungsgemäß bearbeitet. Das gehört zum Geschäftsmodell denke ich.

Bei Telefonanbietern - sei es ePlus, O2, ... - muss man genauer hinschauen. Mir wurde beim Pre Kauf seinerzeit O2O aktiviert und mein Konto mit zusätzlichen 25€ belastet die ich ja abtelefonieren könnte (da seinerzeit ePlus Kunde, recht witzlos). ePlus hat dagegen "versäumt" den Datentarif wie angefordert unabhängig vom Haupttarif zu kündigen und trotz Bestätigung weiterlaufen lassen. Ein Bekannter hat eine Zeit bei eine großen, deutschen Kommunikationsfirma im Service gearbeitet und mir mal deren "Service"-Leitfaden gezeigt. Die vorgeschriebene Reaktion auf eine Vertragskündigung per eMail ist "Ignorieren".

Gregorslaw

Ich bin zwar nicht ganz so pessimistisch, habe aber doch das Gefühl, dass ich als Kunde der jetzt 10 Jahre bei O2 ist besser behandelt werde als meine Freundin die noch Frischling ist.


Ich kann mir vorstellen, dass es da durchaus verschieden Leitlinien gibt.

easelpeasel

Ob das vom Zeitraum abhängig ist, weiß ich garnicht. Definitiv aber vom Umsatz. Ab einem gewissen Betrag wird man quasi zum Premiumkunden. Die Kundenbetreuer haben hier viele Möglichkeiten.

Oscar Wilde

Glaub mir. Ich kenne jemanden der arbeitet bei der Hotline! Den geht es nicht um die Vertragslänge. Den geht es um die Umsätze.
Ein Kunde der 10 Jahre sein Vertrag über regelmäßig 30-50€ wird "weniger gern gesehen" als ein Kunde der 1 Jahr da ist und monatlich um die 50-70€ generiert.

Sei es ePlus, O2, T-Mobile. ALLEN geht es ums Geld.

Gregorslaw

Dann bin ich mit meinen 75 € pro Monat auf der sicheren Seite

andagil

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always connected and never missing a thing!

easelpeasel

Warum das?

O2 bietet günstige Flatrates für Geschäftskunden | heise mobil

Wenn man 'n bissl nervt, gibt es sogar unlimitiertes Internet dazu ;-)

Abgesetzt ist man damit bei 30€ ...

Trainer

Guten Abend!

Kann auch etwas zum Thema beitragen. Bin letztes Jahr im November Kunde bei O2 geworden (also Frischling).

War vorher bei Mobilcom / Debitel und hatte dort in der Servicehotline teilweise mit echten A....löchern zu tun, die keinen Bock auf ihren Job hatten.

Alle, und damit meine ich, wirklich alle Mitarbeiter von O2, mit denen ich telefoniert habe, waren bisher sehr freundlich, dienstleistungsorientiert und an einer Lösung meiner Probleme interessiert. Und das von Anfang an.

Durch diese ungewohnten (Dienstleistungswüste Deutschland), überaus positiven Erfahrungen habe ich mich nun entschlossen, auch mit Telefonie und DSL zu O2 zu wechseln.

Auch hier nahm man sich wieder viel Zeit (okay, es ging um Neugeschäft) und war sich nicht zu schade, alle dummen Fragen des Kunden geduldig zu beantworten.

Mein Fazit: Bisher viel Licht, zumindest was die Service-Hotlines angeht.

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Grüße vom Trainer

mickinho

Ich bin seit grob geschätzt 14 Jahren Kunde, damals hiess der Laden noch VIAG-Interkom. Es gab nie Anlass zur Klage, daher bin ich zufrieden. Als ich letztes Jahr bei meinem ersten Pre durch ein veraltetes Internet-Pack 260€ Verbindungsentgelte zahlen sollte, bekam ich kulanterweise auch eine Gutschrift.

Ich bin allerdings Online- und Hotlinekunde, über Shop-Mitarbeiter kann ich mir kein Urteil bilden.