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Oscar Wilde

Wieso?

Wenn jemand, tut mir leid, zu doof / unwissend ist, sich VOR DEM KAUF anständig zu informieren, interessiert es mich als Anbietet nicht, wenn er plötzlich in der Scheiße sitzt.

Es wird vor dem Kauf darauf hingewiesen, es wird aus der Packung hingewiesen, es wird in der Anleitung hingewiesen.
Jeder der sich vorher informiert weiß das und Bucht eine Flat hinzu.

Fertig aus.

dotzi

Hallo,

habe mir letzte Woche das Palm pre im O2-Shop gekauft. Wurde direkt auf die notwendige M-Flat hingewiesen. Toller Service. denke dass wird Lehrgeld sein, dass Du bei Base die Kosten hast. Weiss nicht wie Base so drauf ist. o2 ist jedenfals seit Jahren kulant. (bin seit 10 Jahren Kunde)

TailZz

ich habe Anfang Dez. 09 mein neues Palm Pre bekommen. Gleichzeitig habe ich auch meinen Provider gewechselt. Da die neue Sim-Karte noch nicht da war habe ich mein neues Palm mit der alten Sim-Karte, eben von BASE (BASE2 Web Tarif),ohne Datenflat, eingeschaltet.

Es tut mir leid für dich und auchw enn es sehr direkt ist:

Selber Schuld...

Anscheinend wusstest du ja von der, für das Pre, gebrauchten Datenflat.
Wenn du einfach eine alte Simkarte ohne Datenflat benutzt kommen eben horrende Kosten auf dich zu.
Ich denke auch ehrlich gesagt nicht, das Base dort Kulanz zeigt, da es eigenes Verschulden war. Es wird beim Pre immer darauf hingewiesen, dass eine Datenflat wichtig ist! Mein O2 Shop Mitarbeiter hat uns sogar mehrere male darauf hingewiesen zu warten, bis die Bestätigung der Flat per Sms kommt.
Sprich aber trotzdem Base an, vielleicht hast du Glück.

Wie gesagt, so eine Rechung schmerzt natürlich, aber die Schuld liegt leider bei dir.

cliff81

Wieviel "verbraucht" denn diese Anmeldung für das Palm Konto? Habe auch eine Flat von O2 dazugebucht und konntte natürlich nicht abwarten...Hab mir dann geadcht, dass diese Anmeldung ja fix geht , um danach gleich das WLan einzuschalten.
Dazu jetzt die nächste Frage: Lädt der PRe automatsich über die Wlan Connection, wenn er sie gefunden hat? Denn als er sich verbunden hat, hab ich mir die neue Version draufgeladen. In der Satutsanzeige war jedenfalls nur das Wlan Symbol zu sehen..

Hoffe ich hab da nichts falsch gemacht...

Grüße

rueckspiegel

wenn er ne wlan verbindung hat, dann läd er auch nur darüber runter. wenn das 3G nicht mehr da steht, wie bei dir, dann war er also nur im wlan unterwegs. all zu viel dürfte die anmeldung auch nicht an daten brauchen. zur not kannst du auch die datenfunktion abschalten solange das internet paket noch nicht freigeschaltet ist, dann gibt es auch keine probleme, wenn du mal das haus verlässt.

musst mal in den einstellungen bei der wähltastatur suchen, da gibt es den punkt datenverbindung ausschalten oder so.

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Wer Rechtschreibfehler findet darf diese sammeln und auch tauschen ...

http://tinyurl.com/yyzkrmm

Bella

Ich denke simonius11 weiß jetzt, dass es seine eigene Schuld ist und er sich besser hätte informieren müssen, muss ihm jetzt ja nicht jeder noch mal sagen *g*

Mein Tip: frag einfach mal, ob die da was machen können... selbst die Telekom ist da kulant und kommt einem da entgegen. Das weiß ich aus meiner Zeit, in der ich im Kundenservice dort gearbeitet habe (Internet). Da haben Leute vom Volumentarif mit Modem auf DSL umgestellt, es aber nicht für nötig gehalten, die neuen Zugangsdaten zu nutzen (gab in solchen Fällen 50 % )

fux

Bin da ganz bei Bella!
Erstens ist es für den Thread uninteressant, wer der Meinung ist, dass sich irgendjemand bei diesem Thema nicht ganz wach gezeigt hat!!
Zweitens hilft es null (!) weiter!
Drittens bin ich auch der Meinung, dass du da nicht locker lassen solltest. Selbst wenn sie sich weigern die da etwas zu erstatten solltest du hartnäckig bleiben. Ein Brief an den Kundenservice in letzter Instanz, in dem du dich überrascht über die geringe Kulanzbereitschaft zeigst und enttäuscht über diese Reaktion bist zumal du seit Jahren... usw.
Dem Betrieb ist ja im Grunde daran gelegen, dass der Kunde zufrieden ist. Ich bin mir sicher, dass man dir da zu mindest ein Stück weit entgegen kommen wird.
Aber das ist echt eine bittere Story

ossinator

Wenn ich Base, O2 (oder irgend ein anderer Provider) wäre, würde ich keinen Cent erstatten. Das Internet ist voll mit Informationen zum Palm Pré (diese Forum, andere Foren). Und das schon weit vor dem 13.10.2009.

Einige Klicks hätten genügt, um sich über die Datennutzung des Pré zu informieren.

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jpohl

Ja Du hast Recht, ABER:
es liegt durchaus in beiderseitigem Interesse hier eine Einigung im Sinne des Kunden herbeizuführen - und - an solchen Vorgängen erkennt man als Kunde sehr wohl, inwieweit man als Kunde erwünscht ist.

Ich hatte mal ein ähnliches Erlebnis mit einem anderen deutschen Provider, es ging allerdings "nur" um ca. 100EUR. Das Datenprodukt wurde geändert, auf der Webseite waren bei fast identischem Namen nur noch die neuen Bedingungen (Volumen 300MB statt 200MB) zu lesen. Ich hatte mit Altvertrag die neuen Bedingungen großzügig ausgenutzt und ca. 50MB nachzulöhnen. Auf meine Anfrage auf eine Kulanzregelung ging kein Weg rein, ich hätte das kleingedruckte ("Altverträge müssen angepasst werden") lesen sollen.
Als Konsequenz über die Engstirnigkeit (50% hätte ich komentarlos hingenommen, war ja meine Schuld) bin ich mit mit allen Firmenkarten zu O2.
Ähnliche gelagerte Fälle bei O2 (Altes InternetPaket-M (200MB + Tarifierung Mehrverbrauch) -> Neues InternetPaket-M (Flat mit Drosselung nach 200MB)) wurden nachdem was ich gehört / gelesen habe von O2 grundsätzlich im Sinne des Kunden geklärt.

Viele Grüße
Jörg

ossinator

Das sind alles sozialverträgliche Argumente, die die Marktwirtschaft stagnieren lassen und nicht im Profitinteresse des Providers liegen.

Die Presse ist momentan voll davon: Die Mobilfunkanbieter achzen unter den Kosten. Verdienen tun sie in erster Linie an den Telefonkosten und die stagnieren.
Für Datenverbindungen werden Flats angeboten, damit wird kein Gewinn erzielt.

Durch die wachsende Datennutzung sind die Mobilfunkanbieter angehalten neue Masten zu bauen, um die Datenflut abwickeln zu können. Das kostet Geld und jeder Cent ist willkommen.

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