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Junker

Guten Abend zusammen,

ich bin jetzt seit etwa eineinhalb Jahren recht glücklicher Palm Pré-Besitzer, obgleich die Hardware mir einigen Ärger machte.

Nun wollte ich mich erkundigen ob hier jemand schon Erfahrungen mit Wandlungsoptionen bei O2 gesammelt hat. Die Lage bei mir sieht wie folgt aus:

- 1. Defekt betraf die Ladeschale bzw. Touchstone. Wurde eingeschickt und repariert, danach funktionierte alles. Nach knapp 2 Wochen kam das Gerät zurück, also recht flott.
Dummerweise wurde bei der Reperatur die USB-Buchse beschädigt...

- 2. die erwähnte USB-Buchse.
Hat diesmal gut 2 Monate gedauert da Arvato sich erst weigerte den Schaden zu übernehmen, wurde dann im Endeffekt aber doch repariert.

- 3. Gerät reagiert träge bis garnicht.
Ich dachte erst dies sei eine Folge von WebOS 2.1 welches ich aufgespielt habe. Das Gerät wurde träge und das aufwecken aus dem Stand-By über die Power-Taste funktionierte nicht mehr immer sofort.
Nachdem ich den vor kurzem freigegebenen Ueberkernel installierte besserte sich die Lage zeitweilig.
Dann fing es an dass Touch-Eingaben nur noch immer seltener angenommen wurden, einzig der Home-Button funktionierte noch zuverlässig. Tastatureingaben wurden oft auch nicht mehr angenommen so dass ich meist nur mittels Favouritenwahl noch telefonieren konnte.
Nachdem ich das Gerät auf 1.4.5. zurückgesetzt hatte, änderte sich daran leider nichts, so dass ich das Gerät einschickte.

Wann es jetzt zurückkommt ist noch abzuwarten.
Bei der Abgabe im O2 Shop erkundigte ich mich schon nach Wandlungsoptionen und ob ein Pre Plus möglich wäre (will im Dezember wohl verlängern und schiele auf den Pre 3 bzw. das unbekannte Tastaturlose Gerät das vor kurzem auftauchte, daher lohnt iPhone oder Android nicht).
Laut Mitarbeiter wäre eine Wandlung möglich wenn nach dieser dritten Reperatur noch mal etwas mit dem Gerät nicht stimmt.

Nun überlege ich bei der Hotline anzurufen um dort, getreu dem Motto dreist Fragen geht immer, nicht schon jetzt eine Wandlung möglich wäre. Immerhin war die zweite Reperatur durch Arvato verschuldet, nicht durch mich und dauerte mit über 2 Monaten unverhältnismäßig lange.

Hat jemand schon nach 2 Reperaturen bzw. beim dritten Defekt eine Wandlungsoption oder andere Entschädigungsangebote bei O2 erhalten?

Oder was würdet ihr in diesem Fall probieren?

Mit freundlichen Grüßen und schonmal vielen Dank im Vorraus,
Junker

jpohl

Hallo Junker,

Hmmm, für Folgen aus der Installation von nicht autorisierten Programmen, egal ob webOS 2.1 auf Pre-Classic oder Uberkernel usw. bist allein du selbst verantwortlich. Daraus eine Garantiegeschichte zu machen mit evtl. Wandlungsansprüchen finde ich ehrlich gesagt schon etwas dreist.
(Das gilt jetzt nicht für die ersten genannten Defekte, die für sich gesehen schon ärgerlich genug sind)

Viele Grüße
Jörg

Junker

Ja das mit den nicht-authorisierten Programmen hatte ich auch schon im Hinterkopf.

Ich kann mir auch durchaus vorstellen dass der Mangel am Gerät eben durch eine Überlastung durch WebOS 2.1 entstand (Ueberkernel war ja nur ein Versuch das Problem zu beheben), wobei ich auch in dem Fall denke dass vorher schon ein gewisser Mangel am Gerät vorhanden sein muss, der durch die höheren Anforderungen durch das neue OS dann nur forciert wurde.

Da aber Palm/HP im Gegensatz zu Apple und Google recht tolerant mit den Modifikationen seitens der Nutzer war, wollte ich mich halt mal erkundigen wie da die bisherigen Erfahrungen mit waren.

Wenn herauskommt bzw. festgestellt wird dass der Mangel eben durch WebOS 2.1 entstand und die Garantie hier nicht greift muss ich halt in den sauren Apfel beißen.

Allerdings muss auch erstmal belegt werden dass dem so ist. Immerhin kann der Defekt auch schon so bestanden haben. Mit der Hardware hatte ich bisher halt kein glückliches Händchen, auch wenn vorher eigentlich ja 'nur' das Ladeproblem bestanden hatte. Das mit der Buchse war ja nun Fremdverschulden das hätte vermieden werden können.

jpohl

Vielleicht haste ja Glück und es wird anerkannt.

Andererseits finde ich es eben nicht gut, wenn Vorteile, die das offene Konzept von Palm/HP hier bietet, eben zu Lasten der Firma gehen. Immerhin ist es ohne Umgehung von Beschränkungen (Stichwort Jailbreak) möglich, Dateien am Betriebssystem nach eigenen Ermessen zu ändern oder zu ergänzen. Es hat einige Fälle gegeben, wo die Geräte kaputt-gepatcht und dann eingeliefert wurden.

Ich habe schon mehrfach hier meine Meinung dazu geschrieben, es gehört auf Nutzerseite immer ne Portion Verantwortung dazu, wenn man sich auf Homebrew & Co. einlässt. Dann jedoch hat man sehr viele Möglichkeiten, die andere Plattformen nicht bieten.

Viele Grüße
Jörg