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apfelnase

Hallo,

da man in derartigen Foren meist nur negatives liest, wollte ich auch mal etwas positives berichten.

Die von mir verbrachte Wartezeit zähle ich jetzt mal nicht dazu. Ich dachte, so Samstags mittags wäre es bei o2 vielleicht etwas ruhiger, aber Pustekuchen.

Also, gestern Abend habe ich meine erste Rechnung von o2 erhalten und es zeichnete sich ab, was ich auf Grund einer SMS bereits geahnt hatte. Mir wurden knapp über 4 Stunden Internet berechnet, weil mein Vertrag erst zum 14.10. aktiviert wurde und nicht, wie man mir im Geschäft sagte, in ca. 1 Stunde.

Also war mein Pre von 19:15 bis 00:00 Uhr online und das waren mal eben knapp 26 Euro (Brutto).

Also die Hotline kontaktiert und dem ersten Mitarbeiter mein Leid geklagt. Der war zwar freundlich, konnte aber nichts machen und hat mich weiter zum "Mobile Data Team" verbunden. 15 Minuten später einen weiteren freundlichen Herren dran gehabt. Der hat sich das angeschaut und meinte dann, dass er mir den Betrag sofort gutschreibt und schon beim Einzug der Rechnung berücksichtigt werden müsste.

Habe mir dann noch den Namen des netten Herren geben lassen (Danke Herr Z.) und dann war das Gespräch auch "schon" zu Ende. Absolut unkompliziert, wie ich es mir erhofft hatte.

"Fast" alles wieder gut, wenn jetzt am 26.11. auch der Einzug stimmt, wovon ich jetzt aber mal ausgehe.

Ich denke, auch solche positiven Sachen sollten einmal erwähnt werden. Wenn ich jetzt mein Problem mit dem Ding-Dong-Stein gelöst bekomme, bin ich wieder glücklich ...

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Greetz der Stefan
Twitter: @apfelnase

TomMunich

o2 ist in solchen Angelegenheiten sehr kulant. Und die Praktik, den Gutschriftsbetrag sofort mit der aktuellen Bankabbuchung zu verrechnen (meist funktioniert das sogar tatsächlich) und nicht erst mit der nächsten Rechnung, ist ein sehr kundenfreundlicher Zug...

Deichschaf

Ich hatte zwar zum Glück noch keine Probleme bzgl. Pre, aber ich kann bestätigen, daß mir (als Prepaid-Kunden) von der O2-Hotline bisher immer sehr freundlich und kompetent weitergeholfen wurde.

Operator

Ich bin auch absolut zufrieden mit O2. Musste auch schon einmal die Hotline anrufen und dort hat man mir auch kompetent und kulant weitergeholfen.

In der Innenstadt habe ich auch einen sehr guten O2-Shop mit netten Mitarbeitern gefunden, die Ahnung hatten.

Elchbier

Bin mal gespannt wie das bei mir abläuft.

Hab mein Pre Freitags bekommen und dann Sonntags bei der Hotline angerufen ob mein Internetpacket schon aktiv ist, und siehe da, sollte schon aktiviert sein. Also Pre an und munter drauf los gesurft. Gerade am Anfang ist man ja neugierig

Dann am Mi oder Do kamm ne SMS von O2: "Ihre Internetflat ist jetzt aktiviert". Bin mal gespannt wie das dann auf der ersten Rechnung aussieht ;-)

Ansonsten bin ich mit dem Service auch echt zufrieden. Bin seit den Anfängen (ca. 8 Jahre, früher hier es noch Viag Interkomm) bei O2 und kann nicht klagen!

TomMunich

Sofern Du eine dicke Rechnung bekommst, weil Dein Internet-Pack doch noch nicht aktiv war, wirst Du problemlos eine Kulanzgutschrift erhalten, wenn Du o2 den Sachverhalt schilderst...

Elchbier

Denke ich ehrlich gesagt auch.

Hab mir extra die Zeiten usw. des Telefonats aufgeschrieben. Sicher ist Sicher

Bin ersteinmal gespannt wann mein neues Pre kommt. Mein erstes hatte leider einen kleinen Pixelfehler

Guybrush

Gleiches Problem bei mir, gleiche kulante Lösung.

Der Service ist wirklich gut, einer der wenigen positiven Aspekte an o2!

Operator

@ Elchbier:

Wie ich feststellen musste, sagen die SMS von O2 nicht gerade viel aus. Bei mir kam die Bestätigungs-SMS über die Aktivierung der Internet-Flat erst einen Monat nach Vertragsabschluss ^^.

Elchbier

So sind sie halt.
Aber bis jetzt kam ich ganz gut mit Ihnen klar.
Heute noch mit telefoniert! Durch die Vertragsverlängerung wurden meine 150 Frei-SMS irgendwie vergessen. Kein Problem, werden gutgeschrieben.
Internetkosten wurden auch nicht berechnet, von daher hat also alles geklappt ;-)