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Schnuppi

Hallo liebe PreForumianer,

ich habe hier eine etwas längere Geschichte zu berichten. Was würdet ihr an meiner Stelle nun machen?

Ich fang mal ganz vorne an:
Ich bin langjähriger Kunde bei O2, habe einen Mobilfunkvertrag und bis 13.11.09 hatte ich auch einen DSL Vertrag bei denen.

Bisher hat eigentlich immer alles gut funktioniert: bis das DSL damals richtig eingerichtet war, funktionierte es zumeist einwandfrei, falls nicht konnte ich kompetente und schnelle Hilfe über die Kundenhotline bekommen.
Da eine Verlängerung meines Mobilfunkvertrages anstand, bin ich vor einigen Wochen in den O2Shop in Würzburg gegangen und habe dort nach den aktuellen Konditionen und neuen Handygeräten gefragt. Mir wurde das neue Palm Pre empfohlen inclusive eines Internet Packs, damit die Funktionen des Handys vollständig genutzt werden können. Auf meine Frage, ob das Handy dann auch mit dem Laptop verbunden werden kann und ich dann mit dem Laptop via Handy online gehen kann, wurde mir gesagt, dass das mit dem mitgelieferten Datenkabel problemlos möglich sei. Ich solle außerdem meinen DSL Vertrag kündigen, weil ich den dann ja nicht mehr brauche.
Auf den Rat des Mitarbeiters hin tat ich das auch. Ich bekam kurze Zeit später die Mitteilung, dass mein DSL Vertrag zum 12.11.2009 ausläuft.
Am 13.11.2009 ging ich folglich wieder in den Würzburger O2Shop und bat um Verlängerung meines Handyvertrages. Ich entschied mich für den Tarif O2 mobile flat, für Studenten zu einem Preis von 15€ monatlich. Außerdem für das „Internet Pack L“, damit ich sowohl mit dem Handy, als auch mit dem Laptop im Internet surfen kann. Desweiteren schloss ich einen Vertrag für den Kauf des Palm Pre ab.
Da laut Aussage des mich jetzt betreuenden Mitarbeiters das System sehr langsam arbeite, solle ich mich einige Stunden gedulden, er werde mich telefonisch verständigen, sobald die Vertragsverlängerung „durch“ sei. Einen Tag später und ohne den erhofften Anruf ging ich wieder in den O2Shop. Dort lag alles bereit und ich konnte, diesmal bei einem weiteren Mitarbeiter, die noch verbleibenden Unterlagen unterschreiben und das neue Telefon mit nach Hause nehmen. Wie mir vorher bereits aufgefallen war, stand in meinen Unterlagen nichts von der gewünschten „O2 mobile flat“, sondern ich fand nur „o2 genion*L ohne Handy ASC (60/10)“. Ich sprach also auch dieses an, diesmal mit dem Chef des O2 Shops der mir sagte, dass das so seine Richtigkeit habe und aufgrund der RV Nummer mein neuer Tarif der gewünschte „o2 mobile flat“ sei.
Ich ging beruhigt nach Hause und habe das neue Handy sofort ausprobiert. Auch habe ich es an meinen Laptop angeschlossen. Leider musste ich jetzt feststellen, dass die versprochene Funktion, nämlich mit dem Laptop und Handy als Modem online zu gehen, nicht funktionierte. Ich rief die O2 Kundenhotline an, die mir bestätigte, dass das Palm Pre eine solche Funktion nicht unterstütze.
Am gleichen Tag ging ich also wieder in den O2Shop, um mein Problem zu schildern. Mehrere Mitarbeiter kümmerten sich nun um mich. Alle waren sehr verblüfft, dass die Modemfunktion nicht integriert ist. Da es schon kurz vor Ladenschluß war, bat man mich am kommenden Montag wieder zu kommen, dann könne man die Stornierung durchführen. Auch das nun nicht benötigte Internet Pack L sollte darunter fallen.
Um mich zu vergewissern, dass das alles so seine Richtigkeit hatte, rief ich die Kundenhotline an. Es wurde mir bestätigt, dass die Stornierung des Telefons tatsächlich nur im O2Shop möglich sei, die Stornierung des Internet Packs L aber auch direkt über die Hotline. Da ich mir nicht sicher war, was der Shop bereits für mich veranlasst hatte, habe ich auf dieses Angebot verzichtet und der Mitarbeiterin der Hotline gesagt, ich werde das alles im Shop klären. Allerdings teilte sie mir mit, dass der von mir gewünschte Handytarif „O2 mobile flat“ nicht eingetragen worden sei, sondern tatsächlich der o2 genion*L, der statt 15€/Monat 20€ im Monat für mich als Student kostet. Auch dies könne nur der Shop berichtigen.
Am Montag, 16.11.2009 ging ich also wieder in den O2Shop. Da der Chef nun im Urlaub war, wusste der Mitarbeiter nicht, wie er die Stornierung des Handys und des Internet Packs L veranlassen sollte. Nach einem fast 30 minütigen telefonischen Gespräch mit dem Chef hat der Mitarbieter einen weiteren Mitarbeiter um Hilfe gebeten, da er immer noch nicht wusste, was zu tun ist. Gemeinsam haben sie einen Vertragsaufhebungsantrag für mich ausgefüllt und per Fax weggeschickt. Das Handy solle ich weiter behalten, bis dieser Antrag angenommen worden sei. Auf Nachfrage wurde mir mitgeteilt, dass dies etwa eine Woche dauern wird.
Die Stornierung des Internet Packs L allerdings könne der Mitarbeiter nicht stornieren, wie er mir sagte. Ich verwies auf die Aussage der Mitarbeiterin der Kundenhotline. Der Mitarbeiter sagte mir daraufhin, ich solle dann doch selber die Kundenhotline nochmal anrufen, wenn die das so einfach machen könnten. Sonst müsse er dort anrufen. Auf meine Bitte hin, das auch zu tun, telefonierte er und nach 5 min sagte er mir, das Internet Pack L würde am folgenden Tag, 17.11.2009 deaktiviert.
Die Umstellung des Handytarifes auf die o2 mobile flat wurde auf Nachfrage angeblich auch veranlasst.
Ich ließ einige Zeit verstreichen und schaute online im O2 Portal unter „Daten und Verträge“ nach, ob das Internet Pack L tatsächlich gelöscht wurde. Dem war nicht so. Ich rief also die Kundenhotline an und veranlasste die Stornierung ein weiteres Mal, da der Hotline Mitarbeiter mir mitteilte, dass eine Deaktivierung nicht eingetragen sei.
Ich bekam in den folgenden Tagen mehrfach SMS Nachrichten, die mir unter anderem unterschiedliche Daten zur Deaktivierung des Internet Packs L nannten.
Am Donnerstag, 19.11.2009, ging ich wieder in den O2Shop, da ich eine SMS bekam, die mir mitteilte, dass sich O2 freue mir mitteilen zu können, dass das Internet Pack L für mich aktiviert wurde.
Der aus dem Urlaub wieder zurückgekehrte Chef nahm sich meiner an und schaute mal genauer in meine im System hinterlegten Daten.
Dort war mittlerweile für mich der Handytarif „o2 mobile flat online“ eingetragen. Er versuchte mir die Vorteile dieses online-Vertrags schmackhaft zu machen, doch wollte ich den gewünschten „o2 mobile flat“, da die angesprochenen Vorteile für mich nicht in Frage kommen.
Weiterhin fand er in meinen Daten einen Posten über 50€, der für einen Vertragswechsel eingetragen wurde.
Außerdem stand ein Posten über monatlich 10€ zur „Abbezahlung“ eines Handy im System. Diesen Posten konnte er sich nicht erklären, denn mein jetziges Handy, ein Sony Ericsson, steht als eigener Posten mit 5€ monatlich bis zum Ende der ursprünglichen Vertragslaufzeit im System.
Der Chef machte sich Kopien von meinen Unterlagen und vermerkte sich handschriftlich, welche Posten zu klären sind. Er versicherte mir, sich nun um alles zu kümmern.
Mittlerweile wurde mir der richtige Handytarif eingetragen, auch das Internet Pack L wurde storniert. Allerdings habe ich bis heute keine Mitteilung bekommen, was mit der Stornierung des Palm Pre ist.
Da ich jetzt nach Kündigung des DSL Anschlusses und dem Nicht-Funktionieren des Palm Pre als Modem keinen Zugang zum Internet von zu Hause aus habe, habe ich am 24.11.2009 einen O2 Surf Stick erworben, damit ich die Zeit, bis alles geklärt ist, irgendwie überbrücken kann.
Leider funktioniert auch der Stick nicht einwandfrei, ich werde nach unterschiedlichen Zeitabständen immer wieder vom Internet getrennt und muss den Laptop neustarten, um mich wieder verbinden zu können. Ich rief bei der Kundenhotline an, die eine „Neuaktivierung“ der eingelegten SIM-Karte veranlasste. Dies brachte allerdings nicht den gewünschten Erfolg. Eine Störungsmeldung könne leider nicht aufgenommen werden, dies sei nach Aussage des Hotline Mitarbeiters erst nach 24 Stunden nach Aktivierung möglich.


Im Moment warte ich auf das Ergebnis des Aufhebungsantrags....
Ich weiß grad nicht wirklich, wie ich mich O2 gegenüber verhalten soll- es ist einfach an so vielen Stellen etwas falsch gelaufen.

Wisst Ihr, ob es ein weiteres Update geben soll, damit diese Modem-Funktion im Pre aktiviert werden kann? Also nur für den Fall, dass die das Ding nicht zurücknehmen....

Herzlichen Dank im Voraus,
Schnuppi

henchen2410

Hallo,

irgendwie kenne ich einige, die mit O2 solche oder andere Probleme hatten, wegen dem hab ich auch nur den Pre von dort und als Netzbetreiber einen anderen...

Aber zu deinem Problem:
Es gibt eine Software mit dem Namen "My Tether", zu finden hier: My Tether : Tethering for Palm Pre - turn your Palm Pre into 3G WiFi router! .

Mit dieser kannst du den Palm Pre auch als Modem nutzen, und zwar sowohl per Kabel, als auch per Bluetooth oder W-Lan.

Viele Grüße
henchen2410

Schnuppi

Danke für den Hinweis. Verliere ich aber nicht sämtliche Garantien, wenn ich das Handy "hacke"?

Bei einem Kaufpreis von über 480€ mache ich mir da schon meine Gedanken...

Ich glaub ich muß einfach weiter abwarten. Gestern wurde die erste Rate von dem Handy bei mir abgebucht- da sind se offensichtlich schnell bei der Sache.

Lg, Schnuppi