VORSICHT! Sicherung funktioniert nicht!

[jpohl]

Hallo Jörg,

Zitat von Joerg7168

1. Wieso reisserische Aufmachung?

Deine Postings kommen einfach so rüber.

2. Welche Übertreibungen?

z.B. "... waren alle meine Apps, die ich in den letzten 6 Monaten gekauft hatte natürlich WEG!" - Apps gibt es erst seit Anfang April zu kaufen

3. Welche Unrichtigkeiten?

z.B. "... und ich nicht bald meine Programme, die schließlich durch den Kauf mein Eigentum geworden sind,..." - die Programme sind keinesfalls dein Eigentum!

So genug der Krümelkackerei, das bringt doch hier keinem was.

Fakt ist, es gibt ein Problem, was zum Glück selten zu sein scheint aber dennoch existiert. Neu für mich ist, dass Palm D Einsicht in das komplette Profil mit den entsprechenden Daten hat. Dennoch halte ich die Anrufaktion zu der du aufgerufen hast für übertrieben.

Ich habe dann beim letzten gekauften Programm, von dem ich den Palm-Beleg noch hatte, den Kauf trotzdem durchgeführt und gehofft, dass dann nichts mehr abgebucht wird. Das war ein Irrtum, ein paar Tage später wurde das Geld für das Programm, dass ich einige Wochen zuvor bereits gekauft hatte nochmal abgebucht.

Die Rückerstattung dieser Abbuchung habe ich natürlich ebenfalls verlangt.

Dazu fehlen mir ehrlich gesagt die Worte....

Viele Grüße
Jörg

[macjoshua]

Also mal vorneweg: Ich möchte hier manchen gerne mal sehen, wenn ihm über Nacht auch alle Apps auf diese Art genommen werden, man im ganz normalen "Hilfe!"-Ton bei Palm nachfragt, keinen Ton von Bedauern hört sondern stattdessen, dass man erst mal beweisen muss überhaupt Apps gekauft zu haben!

@jpohl: Als Außenstehender betroffene auf diese Art zu tadeln hilft hier keinem weiter! Und ich habe in diesem Thread nur von einem "Krümmelkacke" gelesen!

Ich bin gestern mit dem Palm-Support in Kontakt gegangen, habe meine Situation geschildert und um Hilfe gebeten. Man hat festgestellt, dass seit Ende April keine Backups mehr durchgeführt wurden, vermutlich lag das an dem Mini Update 1.4.1, zeitlich kommt es jedenfalls hin.

Ich sollte, genau wie hier schon geschildert, alle Kontoauszüge vorlegen um beweisen zu können, dass ich Apps gekauft habe.

Im Grunde genommen wurde mir mein Pre über Nacht gelöscht und beim nächsten Neustart eine Version von April drüber gebügelt. Und dann bekomme ich noch gesagt: Beweise erst mal dass du Apps gekauft hast.
Was ist das für ein Kundenservice? Der Supporter hat sich nichtmal dafür entschuldigt oder sonstwas in der Richtung getan. Es sind Apps für über 65 Euro betroffen!

Ich kann jedem nur raten das zu checken, und wer es nicht checken will: So what?

Und übrigens: Die gekauften Apps lassen sich NICHT! wieder kostenlos aus dem Store laden. Der Store verhält sich so, als hätte ich die App nie gekauft!

[hawkyc]

Zu eurem persönlichen Schicksal kann ich hier nichts helfendes beitragen, generell sollte man sich die Frage stellen, wieso der Palm nicht mehr sychronisiert. Wenn es an diesem Update lag, sollten alle in Deutschland betroffen sein, und das wäre natürlich fatal, vor allem wenn man das Problem nich im nächsten Update löst. Vor allem kann man ja kaum nachprüfen, ob das Backup funktioniert hat. allerdings muß ich auch sagen, das das Sicherungstool nicht optimal laufen kann, wenn mir zum Beispiel angezeigt wird , ihre Daten werden täglich gesichert und die letzte Sicherung sei am 31.7. gewesen ??? Obs stimmt , sei dahingestellt. Was die gekauften Apps angeht,eigentlich ist es sehr bequem, das die apps gesichert werden , nur wenn man sich nicht darauf verlassen kann, ist es schlimm. Das Palm einen Kaufnachweis fordert, kann ich im Interesse der Programmierer schon verstehen.

[macjoshua]

Zitat von hawkyc

Das Palm einen Kaufnachweis fordert, kann ich im Interesse der Programmierer schon verstehen.

Ich kann es nicht verstehen, denn ich habe sie ja bei Palm gekauft und nicht bei den Programmierern. Die haben doch jede Transaktion in ihrer Datenbank!

[hawkyc]

Nur scheint die Datenbank ja nicht ganz zuverlässig zu sein, sonst wären ja nicht diese Probleme da. Außerdem bezweifle ich, das jeder Palmmitarbeiter in die Datenbank mit den Kreditkartenzahlungen Einblick nehmen darf.

[jpohl]

Hallo Josh,

Zitat von macjoshua

Also mal vorneweg: Ich möchte hier manchen gerne mal sehen, wenn ihm über Nacht auch alle Apps auf diese Art genommen werden, man im ganz normalen "Hilfe!"-Ton bei Palm nachfragt, keinen Ton von Bedauern hört sondern stattdessen, dass man erst mal beweisen muss überhaupt Apps gekauft zu haben!

keine Frage, was euch da passiert ist, bringt einen Haufen Ärger mit sich. Kann ich sehr gut verstehen und ich hoffe wirklich, dass ihr das bald zu euren Gunsten geklärt bekommt. Ist übrigens ein paar Postings weiter oben von mir auch schon so zu lesen.

@jpohl: Als Außenstehender betroffene auf diese Art zu tadeln hilft hier keinem weiter! Und ich habe in diesem Thread nur von einem "Krümmelkacke" gelesen!

habe ich doch auch so geschrieben, vielleicht hätte ich das ganze besser formulieren sollen, damit es verständlicher wird.
Allerdings sind die Ausgangspostings in einer Art verfasst, mit der zumindest ich nichts anfangen kann, sorry. Zu meinen weiter oben geschriebenen Bemerkungen diesbezüglich stehe ich.

Im Grunde genommen wurde mir mein Pre über Nacht gelöscht und beim nächsten Neustart eine Version von April drüber gebügelt. Und dann bekomme ich noch gesagt: Beweise erst mal dass du Apps gekauft hast.
Was ist das für ein Kundenservice? Der Supporter hat sich nichtmal dafür entschuldigt oder sonstwas in der Richtung getan. Es sind Apps für über 65 Euro betroffen!

Dann kanalisiert den Ärger doch in Richtung Palm und nicht in Richtung Forum. Bei dir scheint sogar zusätzlich noch eine andere Sache zugeschlagen zu haben, nämlich dass die Verbindung zu deinem Palm Profil getrennt wurde. Das hat dann zur Folge, dass nach einem Reset alles gelöscht wird (als wenn man ein neues Gerät an seinem bestehenden Profil anmelden würde). Evtl. hat sich ja auch jemand unter deinem Profilnamen + Passwort mit einem anderen Gerät angemeldet. Sind aber alles nur Vermutungen, kann man hier als Außenstehender nicht nachvollziehen.

Zu einem möglichen Workaround in Verbindung mit allgemeinen Problemen bei der Sicherungs-App - und um vielleicht auch das hier beschriebene konkrete Problem zu umgehen - habe ich auch schon weiter oben was geschrieben.

Viele Grüße
Jörg

[macjoshua]

Zitat von jpohl

Dann kanalisiert den Ärger doch in Richtung Palm und nicht in Richtung Forum.

Das hab ich in Richtung Palm sehr deutlich kommuniziert und hier wollte ich keinen Ärger kanalisieren sondern klar machen, warum die Worte so drastisch sind in den Eingangsposts.

Nichts für ungut!

Josh

PS: Werd jetzt wohl auf ein iPhone 4 sparen, ich hab die Faxen echt dick!

[macjoshua]

Also, ich habe eine Sicherung via Pre Backup Utility zurückgespielt und habe dadurch einen großen Teil der Apps wieder auf meinem Pre.

ABER: Sie lassen sich nicht mehr updaten! Ich bekomme eine Fehlermeldung beim Versuch, bei allen anderen gehts!

[Mu Lei]

Hallo zusammen,

bei mir passt zwar nur der Threadtitel und ich habe aktuell nicht wirklich ein Problem.

Bei mir steht im Sicherungs-App das Datum der letzten Sicherung (=Tag der Einrichtung des Pre) und dass die Daten täglich automatisch gesichert werden.

Allerdings müsste sich dann ja das Datum der letzten Sicherung ändern. Wenn ich auf "jetzt sichern" drücke, steht nur "Vorbereitung läuft". So kann ich den Pre dann die ganze Nacht liegen lassen.

Fazit: Bei mir schein die Sicherung gar nicht zu laufen. Was kann man da machen?

[jpohl]

Zitat von Mu Lei

Fazit: Bei mir schein die Sicherung gar nicht zu laufen. Was kann man da machen?

Schon mal einen Neustart gemacht?

Probier mal die Sicherung zu deaktivieren (Frage mit ja beantworten, die gekauften Apps werden normalerweise dadurch nicht gelöscht).
Danach die Sicherung wieder einschalten und manuell eine Sicherung durchführen. Es kann sein dass er trotzdem nicht sofort sichert, dann die App beenden (nicht länger als 5min kreiseln lassen), in den meisten (bislang mir bekannt gewordenen) Fällen hat er sich dann im Laufe eines Tages von selbst gefangen und gesichert.

Falls nicht, blockiert irgendein Patch o.ä. die Sicherung.

Viele Grüße
Jörg