VORSICHT! Sicherung funktioniert nicht!

[Joerg7168]

Ich kann jedem Besitzer eines Palm nur empfehlen mal beim Support von Palm anzurufen (Deutschland: 069 29993 161) und nachzufragen, wann die letzte Sicherung seines Profils erfolgt ist und ob darin alle gekauften Programme enthalten sind, sonst könnte es euch so gehen wie mir: http://www.preforum.de/palm-webos/2186-bezahl-apps-und-zuruecksetzen.html#post20632

[macjoshua]

Ich habe leider heute Nacht die gleiche Erfahrung machen müssen.

Bin nach einer Feier nach Hause gekommen und habe kurz Updates checken wollen. Bekomme eine Meldung die besagt, dass mein Pre nicht mehr mit meinem Account verbunden ist und das neu gestartet werden muss. Nach dem Reboot kam die Neu-Einrichtung! Ich hab dann meinen vorhandenen Neu-Account wieder eingerichtet und die Sicherung wurde zurück gespielt. Und prompt zeigte sich, dass ein Uralt-Zustand zurückgespielt wurde und alle Apps die ich seit dieser Zeit gekauft habe nicht vorhanden waren!

Es scheint ein generelles Problem zu sein!
Jetzt muss ich mal meine Belege rauskramen und mich bei Palm beschweren!

[Taurec]

warum soll ich da anrufen? Wenn ich die Sicherungs App starte steht da doch wann die letzte Sicherung gelaufen ist.

[Joerg7168]

Weil diese Anzeige offensichtlich nicht stimmt und die Sicherung nicht funktioniert!
Lies dir meinen Bericht durch: http://www.preforum.de/palm-webos/21...html#post20632

[check666]

mist, is mir auch passiert. hatte zwar keine bezahl-apps drauf, außer die es mal kostenlos gab (NFS, Sims usw.),
aber trotzdem nervig!! musste preware neu aufspielen und irgendwie sind da noch patches drauf, die aber nicht
in der liste der installierten sachen erscheinen. hat das problem noch wer? sollte ich mit dem doctor alles zurücksetzten
und nochmal ganz von vorne anfangen? oder setzt der doctor das pre auch nur mittels palm profil zurück?

fragen über fragen....

gruß

[Pre User]

ich musste letztens meinen Pre auch zurücksetzen, Apps waren daraufhin auch weg. ABER im Appcatalog konnten bereits gekaufte Apps kostenlos wieder runtergeladen werden. Habt ihr das schonmal versucht?

[Oscar Wilde]

Das wird auch funktionieren, da die Käufe ja direkt mit der CC verbunden sind! Also ab in den Catalog und die Spiele/Apps einfach neu runterladen.

Das blöde ist nur, wenn man sich nicht mehr an alle erinnert.

Hier als Tipp: Durchsucht euren Mailordner nach "Palm" oder "Quittung von Palm"
Dann tauchen alle Quittungen auf und ihr wisst welche ihr wieder runterladen könnt!

[jpohl]

Zitat von check666

mist, is mir auch passiert. hatte zwar keine bezahl-apps drauf, außer die es mal kostenlos gab (NFS, Sims usw.),
aber trotzdem nervig!! musste preware neu aufspielen und irgendwie sind da noch patches drauf, die aber nicht
in der liste der installierten sachen erscheinen.

naja dürfte hier nicht ganz das gleiche Problem sein, die Sicherung beinhaltet keine Homebrew-Sachen. Auch wurden die freien EA-Spiele explizit im Vorfeld ausgeschlossen. Wenn die aus irgendeinem Grund mal runterfliegen, dann sind sie leider weg.

hat das problem noch wer? sollte ich mit dem doctor alles zurücksetzten und nochmal ganz von vorne anfangen? oder setzt der doctor das pre auch nur mittels palm profil zurück?

Der Doctor überschreibt verschiedene Systembereiche im Pre, so dass zum Teil wieder der Ausgangszustand hergestellt wird. Die USB-Partition bleibt aber z.B. bei den neueren Doctoren erhalten.

Zitat von Joerg7168

Weil diese Anzeige offensichtlich nicht stimmt und die Sicherung nicht funktioniert!
Lies dir meinen Bericht durch: Bezahl Apps und zurücksetzen

Ja den Bericht habe auch ich, wie viele andere hier sicherlich auch gelesen. Mal abgesehen von der reißerischen Aufmachung, gepaart mit Übertreibungen und Unrichtigkeiten weist es doch auf ein Problem hin, was glücklicherweise im Moment nur recht selten aufzutreten scheint. Der Wiederherstellungsmechanismus wird täglich von Tausenden Leuten genutzt, wenn da was grundlegend schieflaufen würde, wären die Foren voll davon. Bislang habe ich nur von 2 Fällen gehört (hier im Forum).
Das Problem scheint aber woanders zu liegen. Die Apps werden nicht bei der automatischen/manuellen Sicherung übertragen, hier wird direkt beim Kauf/Download vom AppCatalog ein Eintrag im Profil generiert. Das ist also erstmal unabhängig davon, was die Sicherungs-App so treibt oder nicht.
Warum das nun im Einzelfall schiefläuft und welche Rolle die Sicherungs-App nun genau spielt weiß wenn überhaupt nur Palm/Sunnyvale und die angegebene Hotline-Nummer hier dürfte wohl hoffnungslos überfordert damit sein. Solch ein Aufruf dort anzurufen ist also wohl eher kontraproduktiv.
Ich hoffe mal für euch, dass ihr die verlorengegangenen Kauf-Apps schnell wiederbekommt, evtl. hilft hier auch ein angemessener Ton weiter.
Ansonsten gilt, es kann nur das wiederhergestellt werden, was auch noch im AppCatalog verfügbar ist. Vom Hersteller zurückgezogene Programme (wie z.B. die freien EA-Games) werden nicht wieder hergestellt.

Tja was kann man jetzt tun, um das evtl. zu vermeiden. Es scheint mit der automatischen Sicherung ohnehin mitunter was schiefzulaufen. Ab einer bestimmten Laufzeit scheint die Sicherungs-App auf dem Pre auch Mist zu machen. Hier empfiehlt es sich vielleicht, so einmal alle 1-2 Monate, mit der Sicherungs-App die automatische Sicherung auszuschalten, die Frage nach dem Löschen des Profils zu bejahen (es wird hier nicht alles gelöscht) und nach einem Neustart die automatische Sicherung wieder einzuschalten.
Ich weiß das kann nur ein Workaround sein, wird aber von einigen so gemacht und ich bin persönlich im Fall eines Doctoreinsatzes (bislang nur selten gebraucht) ganz gut damit gefahren. Ne Garantie gibts aber dafür auch nicht.

Viele Grüße
Jörg

[etrox]

Habe ich auch seit ca. 2. Wochen. Hängt das vielleicht mit 1.4.5-Update zusammen?

@ Oscar Wilde: Wenn man sich nicht mehr an die Apps erinnert, hat man diese vermutlich gar nie genutzt ;-)

[Joerg7168]

Zitat von jpohl

Ja den Bericht habe auch ich, wie viele andere hier sicherlich auch gelesen. Mal abgesehen von der reißerischen Aufmachung, gepaart mit Übertreibungen und Unrichtigkeiten weist es doch auf ein Problem hin, was glücklicherweise im Moment nur recht selten aufzutreten scheint. Der Wiederherstellungsmechanismus wird täglich von Tausenden Leuten genutzt, wenn da was grundlegend schieflaufen würde, wären die Foren voll davon. Bislang habe ich nur von 2 Fällen gehört (hier im Forum).Das Problem scheint aber woanders zu liegen. Die Apps werden nicht bei der automatischen/manuellen Sicherung übertragen, hier wird direkt beim Kauf/Download vom AppCatalog ein Eintrag im Profil generiert. Das ist also erstmal unabhängig davon, was die Sicherungs-App so treibt oder nicht.
Warum das nun im Einzelfall schiefläuft und welche Rolle die Sicherungs-App nun genau spielt weiß wenn überhaupt nur Palm/Sunnyvale und die angegebene Hotline-Nummer hier dürfte wohl hoffnungslos überfordert damit sein. Solch ein Aufruf dort anzurufen ist also wohl eher kontraproduktiv.
Ich hoffe mal für euch, dass ihr die verlorengegangenen Kauf-Apps schnell wiederbekommt, evtl. hilft hier auch ein angemessener Ton weiter.

1. Wieso reisserische Aufmachung?
2. Welche Übertreibungen?
3. Welche Unrichtigkeiten?


Der Eintrag ins Profil wurde eben nicht generiert, denn der Support konnte wohl im Profil nachsehen, welche Programme seit Beginn des Profils darin gespeichert wurden und bei mir wurde seit dem 18.01.2010 im Profil nichts mehr hinterlegt, weil seitdem auch keine Sicherungen mehr durchgeführt wurden, obwohl das Gerät mir immer anzeigte, dass täglich eine Sicherung durchgeführt wurde und ich auch selbst manuelle Sicherungen durchgeführt hatte.
Mein Ton war solange angemessen, bis der Support sich weigerte meine eingereichten Daten anzuerkennen und nach England weiterzuleiten, obwohl sie EINDEUTIG bewiesen, dass ich die Programme gekauft hatte, denn was mehr will man denn noch haben außer das Kauf- und Buchungsdatum, die Kreditkartennummer und die Referenznummer des Kaufs?
Mit diesen Daten ist einwandfrei nachweisbar, dass ich den Kauf getätigt hatte.

Der Support gab sich damit aber nicht zufrieden und wollte UNBEDINGT Kopien meiner Kontoauszüge. Wozu das frage ich mich doch da.
Ich habe denen dann Kontoauszüge geschickt, auf denen ich alles unerleserlich gemacht habe, bis auf die Daten der Käufe und im Endeffekt waren das dann genau die gleichen Daten, die sie vorher schon von mir bekommen hatten.
Also wozu das Ganze mit den Kontoauszügen?
Nennt man sowas Support?
Ist das kundenfreundliches Verhalten?

Und das kostenlose Herunterladen von bereits gekauften Programmen ist eben bei mir nicht möglich gewesen. Ich habe es versucht, es wird dann angezeigt, dass die Kreditkarte belastet wird. Ich habe dann beim letzten gekauften Programm, von dem ich den Palm-Beleg noch hatte, den Kauf trotzdem durchgeführt und gehofft, dass dann nichts mehr abgebucht wird. Das war ein Irrtum, ein paar Tage später wurde das Geld für das Programm, dass ich einige Wochen zuvor bereits gekauft hatte nochmal abgebucht.

Die Rückerstattung dieser Abbuchung habe ich natürlich ebenfalls verlangt.